Proshopin takuukäytäntöihin, ja muistien hinnanousuihin liittyen saadaan varmaan nyt ikävä ennakkotapaus. Pahoittelut pitkästä tekstistä, mutta ajattelin alustaa kunnolla.
Hommasin viime vuoden alkupuoliskolla uuden koneen, johon ostin varmuuden vuoksi kerralla riittävältä tuntuneen muistimäärän, eli 64GB. Muisteiksi otin Kingstonin FURY Beast DDR5-6000 - 64GB - CL30 kitin.
Loppuvuodesta kone alkoi kuitenkin kaatuilemaan ensin pelatessa, ja sitten työpöytäkäytössä. Memtest86 antoikin molemmille kammoille virheitä (ajettu yhdessä, erikseen, ja eri sloteissa) , mutta hetken aikaa kituuttelin kun tiesin ettei tilalle olisi helpolla saamassa tavaraa hinnannousujen vuoksi.
Ongelmat lisääntyivät, joten aloitin reklamaatioprosessin, ja lähetin sähköpostiin tulleiden ohjeiden mukaisesti muistit Tanskaan 11.2.2026. Eilen aamulla (18.2.2026) tuli ilmoitus, että reklamaatio otettu työn alle, ja 7min sen jälkeen ilmoitus että hyvittävät tuotteen saatesanoilla: "Joissain tapauksissa tuotteita ei voi vaihtaa, koska ne eivät ole enää valikoimissamme tai niiden valmistus on lopetettu ja tästä syystä hyvitämme tuotteen.". Suhteellisen nopea oli ongelman toteaminen omasta näkökulmastani... Ja kuten varmasti jokainen arvaa, hyvitys on alkuperäisellä laskulla oleva summa, eli noin neljäsosa nykyhinnoista.
Noh, heti kun ASPA aukesi, niin soitin sinne ja sanoin että ei tämä näin voi mennä. Olisi kuulemma pitänyt olla yhteydessä ennen muistien lähetystä, niin olisivat ohjeistaneet hoitamaan suoraan valmistajan kautta asian (sähköpostiin tulleissa ohjeissa ei tästä ollut mitään mainintaa). Pyysin sitten lähettämään muistit takaisin hoitaakseni takuut suoraan Kingstonin RMA:n kautta, mutta vastaukseksi tuli, että muistit on todennäköisesti jo hävitetty tuon hyvityksen jälkeen. Tämä siis puoli tuntia sen jälkeen kun olin saanut sähköpostiin ilmoituksen hyvityksestä. Tässä vaiheessa rupesi hermot kiristymään, ja kysyin tallennatteko puhelut että saisi vastaukseet talteen, mutta eivät kuulemma tallenna, niin koin parhaaksi siirtyä sähköpostiviestintään.
Seuraavaksi vastasin sähköpostiin tulleeseen hyvitysilmoitukseen, etten hyväksy heidän päätöstään, ja että lähtökohtaisesti mennään kuluttajan valitsemalla tavalla näissä asioissa. Ehdotinkin, että laittavat hyllystä löytyvät RGB-versiot tulemaan, ja maksan erotuksen vastaaviin valottomiin versioihin. Asiakaspalvelussa vetosivat Kuluttajasuojalain kohtaan 5:18§, ja että tulee liian kalliiksi hoitaa asia. Jatkokäsittelyt tulisikin kuulemma hoitaa KKV:n kautta.
Seuraavaksi laitoin KKV:n lomakkeella viestin, ja sain asiantuntijalta kannanoton, jonka ydin oli: "pelkästään se, että tuotteen hinta on noussut ostohetken jälkeen, ei ole peruste, että myyjäliike voisi kieltäytyä virheen oikaisusta korjaamalla tai vaihtamalla virheettömään vastaavaan tuotteeseen.". Laitoinkin tuon KKV:n kannan Proshopille, ja ilmoitin etten edelleenkään hyväksy kaupan purkua, ja vaadin ensisijaisesti toimittamaan korvaavan tuotteen, ja toissijaisesti palauttamaan viallisen tuotteen.
Proshop kertoi ilmoittaneensa oman kantansa, ja että jäävät odottamaan kuluttajariitalautakunnan vastausta.
Eniten tässä itseä hiertää se, että Proshop estää tuon vaihtoehtoisen, suoraan Kingstonin kautta hoidettavan takuuprosessin. Sillä tämä koko homma kuitenkin todennäköisesti ratkeaisi.
