Gigantti, Power, Verkkokauppa.com+muut vastaavat liikkeet. Asiakaspalv.ja palautuskokemukset

[Sande_]

On kummalista toimintaa verkkokaupalta nyt. Ostin sieltä tarjouksesta Onkyo TX-NR7100 vahvistimen. Tämä hajosi parin päivän käytön jälkeen. Laitoin tästä kysymystä miten laitteen vaihto / huolto hoidetaan. Tässä ainoa vaatimus oli, että hoidetaan kohtuullisessa ajassa minkä kuluttajaviranomainen on määrittänyt pariksi viikoksi..

Verkkokauppa tarjoaa vain kaupan purkua vaihtoehtona. Tämähän ei omalta kannalta ole hyvä vaihtoehto, kun ostin vahvistimen hyvällä tarjous hinnalla. Vastaavalla hinnalla en saa mistään ostettua samanlaista.

Kai tässä nyt jotain oikeuksia pitäisi kuluttajalla olla..

 

[Jaguafgeg]

On kummalista toimintaa verkkokaupalta nyt. Ostin sieltä tarjouksesta Onkyo TX-NR7100 vahvistimen. Tämä hajosi parin päivän käytön jälkeen. Laitoin tästä kysymystä miten laitteen vaihto / huolto hoidetaan. Tässä ainoa vaatimus oli, että hoidetaan kohtuullisessa ajassa minkä kuluttajaviranomainen on määrittänyt pariksi viikoksi..

Verkkokauppa tarjoaa vain kaupan purkua vaihtoehtona. Tämähän ei omalta kannalta ole hyvä vaihtoehto, kun ostin vahvistimen hyvällä tarjous hinnalla. Vastaavalla hinnalla en saa mistään ostettua samanlaista.

Kai tässä nyt jotain oikeuksia pitäisi kuluttajalla olla..

Kannattanee ottaa yhteyttä suoraan maahantuojaan tässä tapauksessa.

 

[KLF]

On kummalista toimintaa verkkokaupalta nyt. Ostin sieltä tarjouksesta Onkyo TX-NR7100 vahvistimen. Tämä hajosi parin päivän käytön jälkeen. Laitoin tästä kysymystä miten laitteen vaihto / huolto hoidetaan. Tässä ainoa vaatimus oli, että hoidetaan kohtuullisessa ajassa minkä kuluttajaviranomainen on määrittänyt pariksi viikoksi..

Verkkokauppa tarjoaa vain kaupan purkua vaihtoehtona. Tämähän ei omalta kannalta ole hyvä vaihtoehto, kun ostin vahvistimen hyvällä tarjous hinnalla. Vastaavalla hinnalla en saa mistään ostettua samanlaista.

Kai tässä nyt jotain oikeuksia pitäisi kuluttajalla olla..

https://asiakaspalvelu.verkkokauppa.com/hc/fi/articles/360011492913-Onkyo

Toimita se suoraan huoltoon, älä myyjäliikkeeseen palloteltavaksi.

 

[Sande_]

https://asiakaspalvelu.verkkokauppa.com/hc/fi/articles/360011492913-Onkyo

Toimita se suoraan huoltoon, älä myyjäliikkeeseen palloteltavaksi.

Tuota katsonkin aluksi, mutta siellä lomakkeessa on Onkyolle valittavissa vain ”Ei takuu” huolloksi.

 

[KLF]

Tuota katsonkin aluksi, mutta siellä lomakkeessa on Onkyolle valittavissa vain ”Ei takuu” huolloksi.

Aikas jännä. Melkeinpä lähestyisin elcarea sähköpostilla tai puhelimella et mikä juttu? Sähköpostilla ehkä parempi niin on vastaus kirjallisena.

Googlen mukaan tää olis ainakin yksi Onkyon maahantuojista Etusivu | Loudgroup Oy
Sinnekin voi heittää kyssäriä mutta vastaus voi olla että hoitavat ainoastaan itse maahantuomansa laitteet (tää on arvaus, koska verkkis ei laita tuota loudgroupia yhteystiedoksi).

 

[Lare]

Itsellä oli 899€ näytönohjain melkein 5 viikkoa huollossa verkkokauppa.comilla kahden tuulettimen tikittävän äänen takia. Nyt ovat vihdoin lähettämässä sitä takaisin ja huoltoselosteessa lukee vain "vikaa ei löydetty". Lisäksi näin Youtuben tilastoista, että kukaan ei ole katsonut mukaan laittamaani videota äänestä. Aion kyllä nostaa huomenna heti aamusta metelin, jos näytönohjaimeen ei ole tosiaan vaihdettu mitään osia ja se on tulossa korjaamatta takaisin. Sekään ei ole kohtuullista, että näytönohjain laitetaan uudestaan 5 viikoksi huoltoon ja siltikään korjauksesta ei ole takeita. Kaupanpurkua siis hakemaan.

Lisäksi aiemmin tällä viikolla kyselin lisätietoja tilaamastani outlet-tuotteesta. Asiakaspalvelija oli ihan onneton ja lopulta suostui selvittämään asiaa ja palaamaan sähköpostilla. 5 päivää mennyt, eikä mitään ole kuulunut. Lisäksi näytönohjaimen huollosta aiemmin kysellessä tuli tyly vastaus, että pitää odottaa 3 viikkoa, että selvittävät mitään statusta. Vähän huono maku jäänyt viime aikoina ja saa nähdä, miten selvittävät tuon näytönohjaimen tapauksen.

 

[Jaguafgeg]

Sinnekin voi heittää kyssäriä mutta vastaus voi olla että hoitavat ainoastaan itse maahantuomansa laitteet (tää on arvaus, koska verkkis ei laita tuota loudgroupia yhteystiedoksi).

Toisaalta Verkkokauppa on listattu Loudgroupin sivuilla jälleenmyyjäksi.
Loudgroupilla myös huollon sivuilla tämä firma.

Huolto

Jamo, Klipsch, Tivoli Audio, Onkyo, Pioneer, Lenco sekä Teac takuu / huolto / varaosat

Äänilaitehuolto MAJ

 

[KLF]

Toisaalta Verkkokauppa on listattu Loudgroupin sivuilla jälleenmyyjäksi.

Mä en lähtenyt tutkimaan noin syvällisesti Sittenhän voi olla sinnekin suoraan yhteydessä, jostain syystä luottaisin enemmin kuin elcareen ("tässä vahvarissa oli sitten nestevaurio" )

 

[Sande_]

Mä en lähtenyt tutkimaan noin syvällisesti Sittenhän voi olla sinnekin suoraan yhteydessä, jostain syystä luottaisin enemmin kuin elcareen ("tässä vahvarissa oli sitten nestevaurio" )

Tuonne ajattelin heti maanantaina soitella, eiköhän sen kautta huolto onnistu. Edelleen vain ihmetyttää tuo verkkokaupan asenne. Kaupan purkuhan pitäisi olla viimeinen vaihtoehto..

 

[Antw]

Tuonne ajattelin heti maanantaina soitella, eiköhän sen kautta huolto onnistu. Edelleen vain ihmetyttää tuo verkkokaupan asenne. Kaupan purkuhan pitäisi olla viimeinen vaihtoehto..

Noissa huolloissa jossa tuotetta pitää lähetellä edes takaisin huoltoliikkeeseen menee käytännössä aina selvästi enemmän kuin kaksi viikkoa, joten sellaista on ihan turha lähteä vaatimaan. Lisäksi jos kyseessä oli tietyn kokoinen tarjouserä, korvaavaa tuotetta ei välttämättä ole antaa tilalle.

 

[Pete88]

Syntyipäs hieman erikoinen tilanne tässä äsken Verkkokauppa.com:iin tekemäni tilauksen kanssa. Tilasin joulukuun puolivälissä 6TB WD Purple levyn, jonka toimitusaika piti olla 1vko-1kk. No eipä alkanut tilausta kuulumaan, vaan sieltä sitten tuli aina joka viikon tiistaisin automaattinen viesti, että tilaukseni odottaa tuotetta. Näin tapahtui viimeksi kuluvan viikon tiistaina. Nyt sitten tänään n. klo 16 aikoihin sain sähköpostia, että tilaukseni maksua ei ole suoritettu ja tilaus peruuntuu 12.2.2026, mikäli en siihen mennessä maksa tilaustani. Alkuperäisen tilauksen yhteydessä olin kylläkin maksanut tilauksen luottokortilla ja tästä meni myös katevaraus luottokortilta tilauksen yhteydessä. Tiedän kyllä katevarauksen jonkin ajan päästä purkautuneen, mutta tiedän myös käytännössä, että kun tuo veloitusvaltuutus on aikanaan annettu, niin sillä ei loppupeleissä ole merkitystä, että onko sitä katevarausta tilillä vai ei, vaan toimittajan pitäisi se kyllä pystyä veloittamaan, vaikka varausta ei olisikaan.

Eniten tässä asiassa kuitenkin ihmetytti tuo varsin tiukka aikatalu asiaan reagoimiseen. Käytännössä aikaa oli siis enää tämän vuorokauden loppu. Sen verran paljon tulee sähköpostia normaalistikin, etten ehdi aina kaikkiin heti siinä hetkessä perehtymään, joten kävi tuuri, ettei tilaus peruuntunut alta. Olin yhteyksissä verkkiksen asiakaspalveluun ja sieltä sanottiin, että kuulemma 50 vuorokauden jälkeen tilauksesta purkavat katevaraukset tilauksista, joita eivät ole saaneet toimitettua. Ei siinä mitään, se on ok, mutta mielestäni aikaikkuna maksun uusimiselle saisi olla vähän pidempi kuin alle vuorokausi. Tässä tapauksessa en olisi siis menettänyt pelkästään tilausta sinänsä, vaan olisin joutunut maksamaan myös aika tuntuvaa AI-lisää, jos olisin tilauksen uusinut, kun levyn hinta on noussut tilaushetkestä n. 100€.