Kaupankäynnin kiistatilanteet (hintavirheet, takuut, palautukset jne.)

[kjns]

Pitäkää mielessä, että niitä tarkastusmaksuja saa veloittaa vain jos asiakas on toimittanut laitteen huoltoon selvästi turhaan. Esim. tässä peloteltu piilevä kosteusvaurio ilman ulkoisia merkkejä josta asiakas ei ole tietoinen ja joka ei puhelimen toimintaan vaikuta* ei ole sellainen itseaiheutettu vika josta asiakkaan (maallikko) olisi voinut olettaa olevan tietoinen. Etenkin jos puhutaan puhelimesta joka on myyty asiakkaalle vedenkestävänä.

Toki näissä tappelemisesta vaikeampaa tekee se että laite on yleensä kanissa huollossa sen aikaa että saavat omansa pois tai asia ratkeaa muulla tavalla. Muutenhan riitautetun saatavan voi jättää maksamatta siksi aikaa kunnes asia selviää.

*edit: Tarkemmin ehkä ei hajota puhelinta. Tässä tapauksessa jossa vika liittyy läpän sensorin toimintaan on tämä sellainen vika joka voisi olla myös kosteuden aiheuttama, mutta se voi olla myös muun syyn aiheuttama

 

[pulatunnus]

Entä sitten kun sieltä tulee takaisin viesti että joo tämä puhelin on kastunut ja maksa 79e tarkastusmaksu kiitos. Siinä ei varmaan paljon auta tietää ettei ole sellaista tehnyt kun on nimikin jo paperissa missä suostut moiseen. Ei tää nyt varmaan ois ensimmäinen kerta että tällästä käy kun miettii vaikka jotain jimmsin emolevypuljausta eikä toi niganttikaan mikään maailman luottamusta herättävin pulju ole.

Tässä nämä lainausketjut katkeilee, lähti liikkeelle taitettavasta puhelimeasta jossa taittomakanismissä vikaa. laite kosteuden kestävä.
Myyjä on painostanut kuluttaja-asiakasta allekirjoittamaan sopimuksen joka vähentää hänen kuluttajansuojan minimioikeuksia, niin sopparri pitävyyteen en luottaisi, en suostuisi maksamaan jos kuluttajansuojan perusteella ei aihetta maksaa.

Spoileri

Totta toki se että jos puhelinta ei ole markkinoitu kosteuden kestävänä, niin sen ei tarvi kestää uimahallissa uimista, saunalöylyjä jne. ja jos myyjä on asian käynyt läpi ja asiakas vedättää ja takuunmyöntäjä pysyy osoittaan että sitä on kloorovedessä uitettu, ja hikisaunassa käytetty, niin ei mene takuuseen, ja kuullostaa vähän siltä että tarkastusmaksukin voidaan periä, kinaa voi tuossa tulla sen suuruudesta.

Muttä tässä tarinassa puhelin joka on kosteuden kestävä ja ei epäillä kloori+hikisauna käyttöä.

 

[markkus]

Onko täällä kokemuksia Tietokonekauppa.fi / SH-Group Oy:stä.

Ostin heiltä iphonen tarjoukseta joulukuussa. Ensin yrittivät perua kaupan kun tuote oli loppu. Kun vetosin kuluttajan oikeusiin, niin sitten sanoivat että katsotaan jos saisivat lisää ostettua puhelinta. Eivät ilmeisti saa puhelinta, eivät suostu vaihtamaan vastaavaan mutta eri eriväriseen. Ainoa missä tulevat vastaan on että pitäisi ostaa välirahalla kalliimpi isommalla muistilla oleva malli. Kyseessä on vielä helkkarin rumalla värillä varustttu myymälään jäänyt kappale, joka ei muuten ole mennyt kaupaksi. Rahat meni, ostoksen yhteydessä, ja nyt pitäisi laitta heille vielä lisää...

Mikä mahtaa olla todennäköisyys että tällainen pikkukauppa noudattaa kuluttajariitalautakunnan päätöksiä?

 

[stanssi]

Onko täällä kokemuksia Tietokonekauppa.fi / SH-Group Oy:stä.

Ostin heiltä iphonen tarjoukseta joulukuussa. Ensin yrittivät perua kaupan kun tuote oli loppu. Kun vetosin kuluttajan oikeusiin, niin sitten sanoivat että katsotaan jos saisivat lisää ostettua puhelinta. Eivät ilmeisti saa puhelinta, eivät suostu vaihtamaan vastaavaan mutta eri eriväriseen. Ainoa missä tulevat vastaan on että pitäisi ostaa välirahalla kalliimpi isommalla muistilla oleva malli. Kyseessä on vielä helkkarin rumalla värillä varustttu myymälään jäänyt kappale, joka ei muuten ole mennyt kaupaksi. Rahat meni, ostoksen yhteydessä, ja nyt pitäisi laitta heille vielä lisää...

Mikä mahtaa olla todennäköisyys että tällainen pikkukauppa noudattaa kuluttajariitalautakunnan päätöksiä?

Varmaan noudattavat mutta mitä sen lautakunnan pitäisi päättää sun mielestä tässä? Kauppa voi toki suostua toimittamaan tuotteen kunhan saavat lisää ja periaatteessa odotuttaa ikuisesti jossei tuotetta ole saatavilla. Mitään velvollisuutta ei taida olla vaihtaa esim eri väriseen ja siihen ei taida kkv tai lautakuntakaan suositella tai ottaa kantaa mikä on sopiva korvaava tuote, ainakin omassa poreallas keississä pesivät kätensä tuosta ja ihan ymmärrettävästi jättivät sovittavaksi myyjän kanssa mikä on sopiva korvaava tuote. Taitaa jäädä sulla ainoaksi vaihtoehdoksi joko suostua tuohon että otat välirahalla kalliimman tai teet kateoston muualta ja kkv:n ja viimeistään riitalautakunnan kautta vaadit hyvittämään erotuksen jossei kauppa tule yhtään vastaan

 

[markkus]

Varmaan noudattavat mutta mitä sen lautakunnan pitäisi päättää sun mielestä tässä?

Siis oletan että lautakunta päättää nimen omaan että onko kateosto aiheellinen vai ei. Se mitä aprikoin että maksaako liike sitä päätöksestä huolimatta, kun ovat sitä mieltä että tulevat vastaan vain siihen kalliimpaan puhelimeen esitettyyn välirahatarjoukseen saakka.

 

[Timo 2]

Onko täällä kokemuksia Tietokonekauppa.fi / SH-Group Oy:stä.

Ostin heiltä iphonen tarjoukseta joulukuussa. Ensin yrittivät perua kaupan kun tuote oli loppu. Kun vetosin kuluttajan oikeusiin, niin sitten sanoivat että katsotaan jos saisivat lisää ostettua puhelinta. Eivät ilmeisti saa puhelinta, eivät suostu vaihtamaan vastaavaan mutta eri eriväriseen. Ainoa missä tulevat vastaan on että pitäisi ostaa välirahalla kalliimpi isommalla muistilla oleva malli. Kyseessä on vielä helkkarin rumalla värillä varustttu myymälään jäänyt kappale, joka ei muuten ole mennyt kaupaksi. Rahat meni, ostoksen yhteydessä, ja nyt pitäisi laitta heille vielä lisää...

Mikä mahtaa olla todennäköisyys että tällainen pikkukauppa noudattaa kuluttajariitalautakunnan päätöksiä?

Kyllä itse sanoisin että jos eivät pysty sanomaan milloin saavat toimitettua tai se ei ole kohtuullinen aika, niin kateostos menee läpi.

 

[stanssi]

Siis oletan että lautakunta päättää nimen omaan että onko kateosto aiheellinen vai ei. Se mitä aprikoin että maksaako liike sitä päätöksestä huolimatta, kun ovat sitä mieltä että tulevat vastaan vain siihen kalliimpaan puhelimeen esitettyyn välirahatarjoukseen saakka.

Ei se nyt niinkään toimi että odotat lautakunnan päätöstä ennenkuin teet kateoston. Mieluummin kkv:lle ensin yhteydenottoa ja jos sieltä ei edisty niin teet kateoston ja vaadit myyjää hyvittämään erotuksen itse, jos eivät suostu niin viet tuon riitalautakuntaan vasta sitten

 

[stanssi]

Kyllä itse sanoisin että jos eivät pysty sanomaan milloin saavat toimitettua tai se ei ole kohtuullinen aika, niin kateostos menee läpi.

Tässä taitaa olla pieni porsaanreikä olemassa jos myyjä on sitoutunut toimittamaan tuotteen mutta ei voi tarjota mitään ajankohtaa jolloin periaatteessa mitään kuluttajasuojalaissa ei ole varsinaisesti rikottu. Toimituksen myöhästymisestä ei taida olla edes mitään korvauksia säädetty jossen ihan väärin muista eli ainoa vaihtoehto mikä jää on kaupan purku. Siksi varmaan kannattaa konsultoida ainakin kkv:tä ennen kateostoa kun tässä myyjä on kuitenkin periaatteessa myöntänyt ettei tuotetta toimita kun tarjoaa kalliimpaa välirahalla

 

[Timo 2]

Tässä taitaa olla pieni porsaanreikä olemassa jos myyjä on sitoutunut toimittamaan tuotteen mutta ei voi tarjota mitään ajankohtaa jolloin periaatteessa mitään kuluttajasuojalaissa ei ole varsinaisesti rikottu. Toimituksen myöhästymisestä ei taida olla edes mitään korvauksia säädetty jossen ihan väärin muista eli ainoa vaihtoehto mikä jää on kaupan purku. Siksi varmaan kannattaa konsultoida ainakin kkv:tä ennen kateostoa kun tässä myyjä on kuitenkin periaatteessa myöntänyt ettei tuotetta toimita kun tarjoaa kalliimpaa välirahalla

Toisaalta kun oli ostettu joulukuussa ja nyt on maaliskuun puoliväli, niin en kyllä itse näe kohtuullisena ettei yritys tiedä milloin voi toimittaa. Toki kuluttajaneuvontaa voi konsultoida.

 

[stanssi]

Toisaalta kun oli ostettu joulukuussa ja nyt on maaliskuun puoliväli, niin en kyllä itse näe kohtuullisena ettei yritys tiedä milloin voi toimittaa. Toki kuluttajaneuvontaa voi konsultoida.

Niin siinähän se porsaanreikä tulikin, jos myyjä yrittää toimittaa tuotetta ei hyvitykseen tai kateostoon taida olla perusteita riippumatta siitä kauanko tuotteen toimittamiseen menee ja toimituksen viivästymisestä ei synny velvollisuutta hyvitykseen jolloin kuluttajalla jää vaihtoehdoksi kaupanpurku jota myyjä varmaan toivoo. Toki joku voi korjata jos olen väärässä

 

[Taneli-]

Toisaalta kun oli ostettu joulukuussa ja nyt on maaliskuun puoliväli, niin en kyllä itse näe kohtuullisena ettei yritys tiedä milloin voi toimittaa. Toki kuluttajaneuvontaa voi konsultoida.

Vastaavaa oli esim. näytönohjainten tai prosessorien kanssa aikoinaan. Eli pahimmillaan joutui odottamaan että Verkkokauppa / Jimm's toimitti vuoden tai parin päästä sen tuotteen kun saivat sitä varastoon. Ehkä sama tilanne, eli heti kun tukkurilta tuotetta saa niin toimittavat, mutta eivät myy jotain toista merkkiä / mallia tuohon hintaan.

 

[TommyKoo]

Onko kenelläkään kokemuksia, että miten mahdolliset virhevastuuseen kuuluvat takuuajan jälkeiset korjaukset/korvaukset toimivat Suomeen myyvissä ulkomaisissa verkkokaupoissa? Poden kohtuullisen vakavaa telkkarikuumetta ja bigboxilla on houkuttelevat hinnat, mutta sivulla myytävät erilliset ja lähtökohtaisesti tyyriit takuun laajennukset mietityttävät.

 

[pulatunnus]

Onko kenelläkään kokemuksia, että miten mahdolliset virhevastuuseen kuuluvat takuuajan jälkeiset korjaukset/korvaukset toimivat Suomeen myyvissä ulkomaisissa verkkokaupoissa? Poden kohtuullisen vakavaa telkkarikuumetta ja bigboxilla on houkuttelevat hinnat, mutta sivulla myytävät erilliset ja lähtökohtaisesti tyyriit takuun laajennukset mietityttävät.

Siis niissä mitkä markkinoivat Suomeen ?
Osassa ei toimi myyjän takuut, saati virhevastuut, pyyhkivät ihan pöytää kuluttajalautakunta suosituksilla.
Osa toimii paremmin kuin keskiverto suomalainen, loput tuolta välillä, osalla toimii takuut, sen jälkeen tahmasta. eli kiinittäisin huomiota takuuseen (takuuehdot) ja maahantuoja/valmistajan maineeseen.

 

[TommyKoo]

Siis niissä mitkä markkinoivat Suomeen ?
Osassa ei toimi myyjän takuut, saati virhevastuut, pyyhkivät ihan pöytää kuluttajalautakunta suosituksilla.
Osa toimii paremmin kuin keskiverto suomalainen, loput tuolta välillä, osalla toimii takuut, sen jälkeen tahmasta. eli kiinittäisin huomiota takuuseen (takuuehdot) ja maahantuoja/valmistajan maineeseen.

Juurikin nämä Suomeen markkinoivat ja yleisesti .fi -päätteellä verkossa toimivat puljut, joita ovat esimerkiksi rde.fi ja bigbox.fi.

 

[markkus]

Ei se nyt niinkään toimi että odotat lautakunnan päätöstä ennenkuin teet kateoston. Mieluummin kkv:lle ensin yhteydenottoa ja jos sieltä ei edisty niin teet kateoston ja vaadit myyjää hyvittämään erotuksen itse, jos eivät suostu niin viet tuon riitalautakuntaan vasta sitten

Kiitos. Tällä tiellä ollaan. Täältä yritän hakea ohejita, vaihtoehtoja ja vertaistukea. Kuluttajaneuvonnasta ei oikeastaan ole ollut muuta hyötyä, kun siteeraavat oikeat lainpykälät ja kehottavat reklamoimaan ja tarjoavat reklamointiapuria, jossa voi helposti itse tehdä virallisemman reklamaation. Muistan, että ennen muinoin he ottivat ihan myyjään yhteyttä ja edistivät asiaa kertomalla suoraan myyjälle mikä on tulkinta.
Eipä kai tässä auta muuta kuin hakea uusi puhelin toisaalta, niin kauan kun niitä markkinoilta löydyy.
Sitten kirjoittaa vaatimus hyvityksestä ja soittaa luottokuntaan että aloittavat prosessin aiemmin tehdyn ostoksen rahojen takaisin perinnästä (onneksi se on sentään luottokortilla maksettu).
Oottelen hetken jos vaikka kuluttajaneuvonnasta tule uutta ohjeistusta. Varamaan suosittelevat edelleen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan.

 

[stanssi]

Kiitos. Tällä tiellä ollaan. Täältä yritän hakea ohejita, vaihtoehtoja ja vertaistukea. Kuluttajaneuvonnasta ei oikeastaan ole ollut muuta hyötyä, kun siteeraavat oikeat lainpykälät ja kehottavat reklamoimaan ja tarjoavat reklamointiapuria, jossa voi helposti itse tehdä virallisemman reklamaation. Muistan, että ennen muinoin he ottivat ihan myyjään yhteyttä ja edistivät asiaa kertomalla suoraan myyjälle mikä on tulkinta.
Eipä kai tässä auta muuta kuin hakea uusi puhelin toisaalta, niin kauan kun niitä markkinoilta löydyy.
Sitten kirjoittaa vaatimus hyvityksestä ja soittaa luottokuntaan että aloittavat prosessin aiemmin tehdyn ostoksen rahojen takaisin perinnästä (onneksi se on sentään luottokortilla maksettu).
Oottelen hetken jos vaikka kuluttajaneuvonnasta tule uutta ohjeistusta. Varamaan suosittelevat edelleen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan.

Kyllähän ne ottaa vieläkin, ainakin viimesyksynä mun puolesta väänsivät motonetin kanssa

 

[Jrask]

Vastaavaa oli esim. näytönohjainten tai prosessorien kanssa aikoinaan. Eli pahimmillaan joutui odottamaan että Verkkokauppa / Jimm's toimitti vuoden tai parin päästä sen tuotteen kun saivat sitä varastoon. Ehkä sama tilanne, eli heti kun tukkurilta tuotetta saa niin toimittavat, mutta eivät myy jotain toista merkkiä / mallia tuohon hintaan.

Nämä taisivat olla aikana jolloin näytönohjaimia ei ollut saatavilla mistään. Iphonen kanssa tuskin tälläistä ongelmaa oikeasti on ja tuo sama malli eri värisenä lienee ihan kohtuullinen vaatimus jos niitä ei oikeasti mistään saisi.

 

[Tapio_75]

Onko täällä kokemuksia Tietokonekauppa.fi / SH-Group Oy:stä.

Ostin heiltä iphonen tarjoukseta joulukuussa. Ensin yrittivät perua kaupan kun tuote oli loppu. Kun vetosin kuluttajan oikeusiin, niin sitten sanoivat että katsotaan jos saisivat lisää ostettua puhelinta. Eivät ilmeisti saa puhelinta, eivät suostu vaihtamaan vastaavaan mutta eri eriväriseen. Ainoa missä tulevat vastaan on että pitäisi ostaa välirahalla kalliimpi isommalla muistilla oleva malli. Kyseessä on vielä helkkarin rumalla värillä varustttu myymälään jäänyt kappale, joka ei muuten ole mennyt kaupaksi. Rahat meni, ostoksen yhteydessä, ja nyt pitäisi laitta heille vielä lisää...

Mikä mahtaa olla todennäköisyys että tällainen pikkukauppa noudattaa kuluttajariitalautakunnan päätöksiä?

Valitettavasti itseltäni löytyy todella huonoja kokemuksia tästä Turkulaisesta Tietokonekauppa.fi / SH-Group Oy:sta. Kannattaa kiertää kaukaa, koska heidän toiminta perustuu asiakkaiden huijaamiseen. Yrittävät perua tilauksia ja valehtelevat, ettei heidän tarvitse toimittaa tilattua tuotetta syystä X, Y tai Z. Mikään näistä perusteluista ei tosin kestä päivänvaloa Kuluttajariitalautakunnassa, eli laskevat sen varaan, ettei asiakas jaksa alkaa riitelemään, vaikka olisi oikeutettu kateostoon.

Eli kateostoa vaan kehiin jostain toisesta paikasta, jos eivät kohtuullisessa ajassa toimita sinulle tuotetta, jonka olet heiltä ostanut. Sitten pyydät heiltä tuon erotuksen ja jos eivät suostu maksamaan, niin sitten otat yhteyttä Kuluttajariitalautakuntaan.

 

[Pertti_Pasanen_Spede]

Valitettavasti itseltäni löytyy todella huonoja kokemuksia tästä Turkulaisesta Tietokonekauppa.fi / SH-Group Oy:sta. Kannattaa kiertää kaukaa, koska heidän toiminta perustuu asiakkaiden huijaamiseen. Yrittävät perua tilauksia ja valehtelevat, ettei heidän tarvitse toimittaa tilattua tuotetta syystä X, Y tai Z. Mikään näistä perusteluista ei tosin kestä päivänvaloa Kuluttajariitalautakunnassa, eli laskevat sen varaan, ettei asiakas jaksa alkaa riitelemään, vaikka olisi oikeutettu kateostoon.

Eli kateostoa vaan kehiin jostain toisesta paikasta, jos eivät kohtuullisessa ajassa toimita sinulle tuotetta, jonka olet heiltä ostanut. Sitten pyydät heiltä tuon erotuksen ja jos eivät suostu maksamaan, niin sitten otat yhteyttä Kuluttajariitalautakuntaan.

Eipä se yhteydenotto välttämättä mitään auta, kun ei noita päätöksiä tarvitse noudattaa.

 

[stanssi]

Valitettavasti itseltäni löytyy todella huonoja kokemuksia tästä Turkulaisesta Tietokonekauppa.fi / SH-Group Oy:sta. Kannattaa kiertää kaukaa, koska heidän toiminta perustuu asiakkaiden huijaamiseen. Yrittävät perua tilauksia ja valehtelevat, ettei heidän tarvitse toimittaa tilattua tuotetta syystä X, Y tai Z. Mikään näistä perusteluista ei tosin kestä päivänvaloa Kuluttajariitalautakunnassa, eli laskevat sen varaan, ettei asiakas jaksa alkaa riitelemään, vaikka olisi oikeutettu kateostoon.

Eli kateostoa vaan kehiin jostain toisesta paikasta, jos eivät kohtuullisessa ajassa toimita sinulle tuotetta, jonka olet heiltä ostanut. Sitten pyydät heiltä tuon erotuksen ja jos eivät suostu maksamaan, niin sitten otat yhteyttä Kuluttajariitalautakuntaan.

Voihan sitä kokeilla mutta ei välttämättä oikeuta kateostoon. Tää on vähän harmaalla alueella, kaupan purku varmasti onnistuu vedoten siihen ettei myyjä saa tuotetta toimitettua mutta sit jää lapaseen se normihinnalla ostettu luuri

 

[maaco]

Valitettavasti itseltäni löytyy todella huonoja kokemuksia tästä Turkulaisesta Tietokonekauppa.fi / SH-Group Oy:sta. Kannattaa kiertää kaukaa, koska heidän toiminta perustuu asiakkaiden huijaamiseen. Yrittävät perua tilauksia ja valehtelevat, ettei heidän tarvitse toimittaa tilattua tuotetta syystä X, Y tai Z. Mikään näistä perusteluista ei tosin kestä päivänvaloa Kuluttajariitalautakunnassa, eli laskevat sen varaan, ettei asiakas jaksa alkaa riitelemään, vaikka olisi oikeutettu kateostoon.

Eli kateostoa vaan kehiin jostain toisesta paikasta, jos eivät kohtuullisessa ajassa toimita sinulle tuotetta, jonka olet heiltä ostanut. Sitten pyydät heiltä tuon erotuksen ja jos eivät suostu maksamaan, niin sitten otat yhteyttä Kuluttajariitalautakuntaan.

Harmi kun en tajunnut käyttää hakua täällä. Tilasin tuolta muistikammat, kun oli suomen halvin hinta ko. mallilla. Otin laskulla, että ei ainakaan mene rahat ja tuote jää saamatta, kun oli itselle vieras kauppa. No, 4pv tilauksesta eivät olleet saaneet tuotetta heille asti niin aattelin että aivan sama, perun tilauksen ja tilaan vähän kalliimmalla Jimmsiltä. Puhelimitse peruin tilauksen, ajattelin että sehän varmaan sitten hoituu samantien. Mutta näkyy päivää myöhemmin tuolla heidän järjestelmässä aktiivisena, eikä laskuakaan ole mitätöity. Mikähän on todennäköisyys, että hoitavat sen kovinkaan nopeasti?

 

[Reivn]

Harmi kun en tajunnut käyttää hakua täällä. Tilasin tuolta muistikammat, kun oli suomen halvin hinta ko. mallilla. Otin laskulla, että ei ainakaan mene rahat ja tuote jää saamatta, kun oli itselle vieras kauppa. No, 4pv tilauksesta eivät olleet saaneet tuotetta heille asti niin aattelin että aivan sama, perun tilauksen ja tilaan vähän kalliimmalla Jimmsiltä. Puhelimitse peruin tilauksen, ajattelin että sehän varmaan sitten hoituu samantien. Mutta näkyy päivää myöhemmin tuolla heidän järjestelmässä aktiivisena, eikä laskuakaan ole mitätöity. Mikähän on todennäköisyys, että hoitavat sen kovinkaan nopeasti?

Puhelimitse ei kannata näitä juuri hoitaa jos haluaa itselleen varmistuksen asiasta. Laita kirjallinen viesti perään peruutuksesta, jossa viittaat puhelimessa tehtyyn peruutukseen ja mainitset ettei se ole vielä kirjautunut.

 

[maaco]

Puhelimitse ei kannata näitä juuri hoitaa jos haluaa itselleen varmistuksen asiasta. Laita kirjallinen viesti perään peruutuksesta, jossa viittaat puhelimessa tehtyyn peruutukseen ja mainitset ettei se ole vielä kirjautunut.

Laitoin juu, hyvä vinkki

 

[RTR]

Eli suoraan kieltäydyn molemmista ja vaadin yksinkertaisesti rahat takaisin? Mutta mitä tämä meinaa "Jos tämä ei ole enää mahdollista, myyjä voi palauttaa kauppahinnan myös muulla myyjän ja ostajan sopimalla tavalla"?

Vastaan tässä ketjussa ettei mene täysin offtopiciksi. Jos näyttö on tosiaan ollut neljä kertaa huollossa eikä vieläkään pelitä, niin kyllä tuossa tilanteessa on täysin oikeutettua vaatia jo kaupan purkua. Tuo viimeinen virke lienee relevantti tilanteessa, jossa olet maksanut maksutavalla, jota kauppa ei enää käytä.

 

[Emmätiiä]

Vastaan tässä ketjussa ettei mene täysin offtopiciksi. Jos näyttö on tosiaan ollut neljä kertaa huollossa eikä vieläkään pelitä, niin kyllä tuossa tilanteessa on täysin oikeutettua vaatia jo kaupan purkua. Tuo viimeinen virke lienee relevantti tilanteessa, jossa olet maksanut maksutavalla, jota kauppa ei enää käytä.

Kyllä näin on. En enää itsekään meinaa muistaa montako kertaa sitä on rahdattu huollolle. Laitoin kaupanpurku vaatimuksen menemään. Katsotaan kuinka hankalaksi menee.

 

[Starpoint]

Miten näiden netistä ostettujen tuotteiden takuut menee? En ole aiemmin kiinnittänyt huomiota siihen, koska takuu on alkanut, mutta nyt pisti silmään Powerista ostettu Chromecast ja sen takuu.

Ostin tuotteen pari viikkoa sitten, toimitus arvioitu tämän kuukauden puoleen väliin. Eli varastossa ei ollut ks. tuotetta. Takuu alkoi kuitenkin ostohetkellä.

Kuukausi sinne ja kuukausi tänne, mutta mun mielestä outoa, että takuuaika lähtee juoksemaan ennen kuin tuote saapuu varastoon.

 

[Sonic Empire]

Takuu alkaa siitä hetkestä kun vastaanotat tuotteen.

 

[AeshmA]

Miten näiden netistä ostettujen tuotteiden takuut menee? En ole aiemmin kiinnittänyt huomiota siihen, koska takuu on alkanut, mutta nyt pisti silmään Powerista ostettu Chromecast ja sen takuu.

Ostin tuotteen pari viikkoa sitten, toimitus arvioitu tämän kuukauden puoleen väliin. Eli varastossa ei ollut ks. tuotetta. Takuu alkoi kuitenkin ostohetkellä.

Kuukausi sinne ja kuukausi tänne, mutta mun mielestä outoa, että takuuaika lähtee juoksemaan ennen kuin tuote saapuu varastoon.

Yleensä tuotteen takuu alkaa tuotteen vastaanottamisesta ja tämän kaltaista myös Power itse sanoo sivuillaan:
"Mistä takuu astuu voimaan? Kuinka pitkä takuu laitteellani on?
Takuu on lähtökohtaisesti voimassa ostopäivästä. Mikäli tilauksella on tavallista pidempi toimitusaika, astuu takuu voimaan siitä kun laite on luovutettu asiakkaalle, mistä jää merkintä kuljetusliikkeelle ja Powerille. Takuuaika vaihtelee tuotteesta riippuen yleisesti 1–3 vuoden välillä."

Power tosiaan käyttää ostokuittia takuutodistuksena, joten tuo takuun alkaminen kirjautuu järjestelmään ostopäivänä. Varmaan pitää jotenkin asiakaspalvelun kanssa jumpata uusi takuun alkupäivä tällaisessa tilanteessa, että toimitus on myöhemmin/viivästyy, jos ei luota tuohon "merkintään".

 

[Taneli-]

Takuu alkaa siitä hetkestä kun vastaanotat tuotteen.

Niin itsekin luulin ja yritin sanoa mutta esim. Jimm's on asiasta eriävää mieltä ja heiltä tulevassa takuukuitissa on esim. tilauksen päivämäärä vaikka itse tuotetta olisi joutunut odottamaan useita kuukausia...
Se on sitten hieman ikävä yrittää myöhemmin sanoa vastaan...

 

[Emmätiiä]

Kyllä näin on. En enää itsekään meinaa muistaa montako kertaa sitä on rahdattu huollolle. Laitoin kaupanpurku vaatimuksen menemään. Katsotaan kuinka hankalaksi menee.

Sain jimmziltä rahat takasi näytöstä ihmeellisesti ilman sen kummempia vääntöjä, vaikka piti hieman vääntää alkuun aspan kanssa kun olivat tyrkänneet heti uudelleen samalaisen paskan tilalle ilman, että olivat olleet minuun yhteydessä. Se olikin viimeinen niitti koko puljulle + "myyntihuuma".

 

[sinplomo]

Tilasin suuren taulutelevision Bigbox-nettikaupasta. Se saapui rikkinäisenä. Ilmoitin asiasta myyjälle samana päivänä. He pyysivät kuvia tuotteen pahvilaatikosta. Minä lähetin kuvat heille. Viestivät että koska laatikko ei kuljetuksessa ollut vaurioitunut, niin eivät korvaa. Minusta tämä vaikuttaa petokselta. Toimittavat rikkinäisen tuotteen eivätkä ota myyjän vastuuta siitä.

 

[mesag]

Toivottavasti maksoit luottokortilla tai PayPalilla. Muuten onnea matkaan.

 

[Corle]

Tilasin suuren taulutelevision Bigbox-nettikaupasta. Se saapui rikkinäisenä. Ilmoitin asiasta myyjälle samana päivänä. He pyysivät kuvia tuotteen pahvilaatikosta. Minä lähetin kuvat heille. Viestivät että koska laatikko ei kuljetuksessa ollut vaurioitunut, niin eivät korvaa. Minusta tämä vaikuttaa petokselta. Toimittavat rikkinäisen tuotteen eivätkä ota myyjän vastuuta siitä.

Selkeästi fyysisesti rikki vai ei vain toimi?

 

[Hampsteri]

Tilasin Stadiumilta kenkiä viime sunnuntaina kun oli kamppis, tilausvahvistus tuli sähköpostiin normaalisti. Eilen ihmettelin kun ei ole kuulunut mitään että olisi edes lähtenyt, niin laitoin aspaan kyselyä mikä tilanne. Tänään aspasta tuli vastaus että tilauksessa on ollut tekninen virhe maksussa jonka takia tilaus ei ole mennyt läpi vaikka tilausvahvistus on tullut. Eli pitäisi tilata kokonaan uudelleen.

Maksoin mobilepaylla ja pyyhkäisyn jälkeen kun tuli ATK:n näytölle että tilaus OK ja tilausvahvistus spostiin niin luulin tottakai että homma on OK. Nyt katsoin niin näkyy mobilepayssa tilassa "failed" eikä tililtäkään ole mitään mennyt.

Mitä mieltä raati, lähteäkö vääntämään että tulee saada tuotteet sillä hinnalla mitä ne oli SU vai antaa asian olla? Onko ollut heidän vai Mobilepayn ongelma? En jaksa alkaa turhasta vääntää ja kun pennin latia ei ole menetetty niin hätää ei ole.

 

[Agent_007]

Onko ollut heidän vai Mobilepayn ongelma?

VR:n näkemys viime viikolla junassa oli, että asiakas ei voi matkustaa, kun MobilePay oli kompuroinut maksun kanssa. Tarkastaja soitti vielä VR:n maksuosastolle, ja tarkisti erikseen tapahtumanumerolla(?) maksun epäonnistumisen. Asiaa ei varmaan ole oikeudessa testattu, mutta oletan, ettei sopimusta synny kuluttajan ja firman välillä, jos maksu ei mene tilausvaiheessa sovitusti lävitse.

 

[Bauer]

Tilasin Stadiumilta kenkiä viime sunnuntaina kun oli kamppis, tilausvahvistus tuli sähköpostiin normaalisti. Eilen ihmettelin kun ei ole kuulunut mitään että olisi edes lähtenyt, niin laitoin aspaan kyselyä mikä tilanne. Tänään aspasta tuli vastaus että tilauksessa on ollut tekninen virhe maksussa jonka takia tilaus ei ole mennyt läpi vaikka tilausvahvistus on tullut. Eli pitäisi tilata kokonaan uudelleen.

Maksoin mobilepaylla ja pyyhkäisyn jälkeen kun tuli ATK:n näytölle että tilaus OK ja tilausvahvistus spostiin niin luulin tottakai että homma on OK. Nyt katsoin niin näkyy mobilepayssa tilassa "failed" eikä tililtäkään ole mitään mennyt.

Mitä mieltä raati, lähteäkö vääntämään että tulee saada tuotteet sillä hinnalla mitä ne oli SU vai antaa asian olla? Onko ollut heidän vai Mobilepayn ongelma? En jaksa alkaa turhasta vääntää ja kun pennin latia ei ole menetetty niin hätää ei ole.

Stadium - Kysymyksiä ja vastauksia
Mistä tiedän onko tilaukseni hyväksytty?
Heti kun tilauksesi on tehty, tulee nettisivulle esiin tilausnumero. Tilausvahvistus lähetetään tilauksella annettuun sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksesta näet mm. 10-numeroisen tilausnumerosi, joka on muodossa 10xxxxxxxx. Täytä tilausnumerosi viestiisi, mikäli otat tilaustasi liittyvissä asioissa yhteyttä asiakastukeen.

Stadium - Ostoehdot
1. Vahvistus
Sitova sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy nämä ostoehdot ja tilauksensa. Kun tilaus on vastaanotettu, tilausvahvistus tilaustietoineen lähetetään automaattisesti sähköpostilla. Stadium Oy pidättää kuitenkin oikeuden olla toimittamatta tilausta, jos varastosaldo on ollut virheellinen asiakkaan tilauksen yhteydessä. Jos Stadium Oy ei pysty toimittamaan tilausvahvistuksen mukaista tilausta, asiakkaaseen otetaan yhteyttä ja hänelle annetaan mahdollisuus peruuttaa tilaus. Jäsenasiakkaat voivat kirjautua sisään Omalle sivulle ja seurata tilauksen tilaa kohdassa Omat ostot.


Kun olen lukenut Stadiumin omat ehdot, niin niiden perusteella sanoisin, että teille on syntynyt sitova sopimus, koska olet saanut tilausvahvistuksen. Ostoehdoissa en näe sanottavan, että sitova sopimus edellyttäisi onnistunutta maksutapahtumaa tai stadium olisi pidättänyt oikeuden perua kauppaa, jos maksutapahtuma on epäonnistunut. Eihän sinun vastuulla ole heidän järjestelmien tekniset virheet. Kehottaisin sinuna kauppaa pitämään sopimuksesta kiinni ja järjestämään sinulle mahdollisuuden maksaa kyseinen ostos tai mahdollisuus tilata tuote uudelleen samaan hintaan.

VR:n näkemys viime viikolla junassa oli, että asiakas ei voi matkustaa, kun MobilePay oli kompuroinut maksun kanssa. Tarkastaja soitti vielä VR:n maksuosastolle, ja tarkisti erikseen tapahtumanumerolla(?) maksun epäonnistumisen. Asiaa ei varmaan ole oikeudessa testattu, mutta oletan, ettei sopimusta synny kuluttajan ja firman välillä, jos maksu ei mene tilausvaiheessa sovitusti lävitse.

VR:n kanssa tilanne on toinen. Matkustusehdoissa mainitaan: " Matkustajalla tulee olla koko junamatkan ajan voimassa oleva ja VR:n hyväksymä lippu. " Tämähän ei ole toteutunut, jos lipun maksu ei ole onnistunut. Siksi heillä on oikein poistaa junasta, mutta tarkastusmaksun määrääminen tässä kohtaa voi olla kohtuutonta, jos henkilö on todistettavasti yrittänyt ostaa lipun. VR:n sivuilla olevat ehdot ovat mielestäni osittain puutteelliset, koska ei ole varsinaisia ehtoja verkkokaupan toiminalle.

 

[Tintle]

Mitenköhän toimia RMA tapauksessa, jossa yritys toteaa komponentin toimivaksi vaikka tavara on 100% varmuudella viallinen?

Kyseessä 7800x3d prosessori, joka kaataa järjestelmän matalilla kuormilla iddlellä. Kuormalla ei mitään ongelmaa. Kävin hakemassa toisen 7800x3d:n ja ongelma poistui.

 

[tjkoo]

Mitenköhän toimia RMA tapauksessa, jossa yritys toteaa komponentin toimivaksi vaikka tavara on 100% varmuudella viallinen?

Kyseessä 7800x3d prosessori, joka kaataa järjestelmän matalilla kuormilla iddlellä. Kuormalla ei mitään ongelmaa. Kävin hakemassa toisen 7800x3d:n ja ongelma poistui.

Jos pystyt todistamaan sen itsellesi niin samoilla dokumenteilla AMD:lle, antavat sitten lausunnon.

 

[Panini]

Ostin noin viikko sitten astianpesukoneen Powerilta. Ostin myös astianpesukoneen asennuspalvelun. Nyt kuitenkin asennuksen suorittanut yrittäjä laittoi minulle sähköpostiin lisälaskun. Siinä oli eriteltynä "Aqva stop läpivienti" ja se oli laskutettu maksullisena lisätyönä. Jäinkin miettimään, että jos olen ensin sopinut Powerin kanssa asennuksesta tietyllä hinnalla, niin voiko tavaran toimittaja/asentaja vielä laskuttaa minua lisää?

Kuinkahan tässä kannattaisi toimia?

Edit: Myönnetään etten ole tutustunut Powerin ehtoihin, että onko siellä joku porsaanreikä tälläiseen toimintaan. Laskuhan ei ole iso (25€) mutta ihan periaatteen vuoksi kyselen ja mietin asiaa. Hieman erikoista oli myös se että laskulle ei oltu annettu kuin 6 päivää maksuaikaa.

 

[Miksa]

Ostin noin viikko sitten astianpesukoneen Powerilta. Ostin myös astianpesukoneen asennuspalvelun. Nyt kuitenkin asennuksen suorittanut yrittäjä laittoi minulle sähköpostiin lisälaskun. Siinä oli eriteltynä "Aqva stop läpivienti" ja se oli laskutettu maksullisena lisätyönä. Jäinkin miettimään, että jos olen ensin sopinut Powerin kanssa asennuksesta tietyllä hinnalla, niin voiko tavaran toimittaja/asentaja vielä laskuttaa minua lisää?

Kuinkahan tässä kannattaisi toimia?

Edit: Myönnetään etten ole tutustunut Powerin ehtoihin, että onko siellä joku porsaanreikä tälläiseen toimintaan. Laskuhan ei ole iso (25€) mutta ihan periaatteen vuoksi kyselen ja mietin asiaa. Hieman erikoista oli myös se että laskulle ei oltu annettu kuin 6 päivää maksuaikaa.

Asennus ja poisvienti - Power.fi
Asennuksiin ei sisälly:

• Läpiviennit kiinteiden rakenteiden tai kalusteiden läpi

Pitikö sinne porata isompi läpivienti letkuille?

 

[Panini]

Asennus ja poisvienti - Power.fi
Asennuksiin ei sisälly:

• Läpiviennit kiinteiden rakenteiden tai kalusteiden läpi

Pitikö sinne porata isompi läpivienti letkuille?

Luultavasti jotain tälläistä siellä on sitten ollut. Asennus tapahtui siis vuokralaiselleni. Kiitos vastauksesta.

 

[leetnewb]

Hei kaikille,

Tuli vastaan tilanne, joka koskee erästä lähisukulaistani.

Latviassa sijaitseva yritys myy verkkokaupan kautta robottipölynimureita ja muuta pienelektroniikkaa/-kodinkoneita. Asiakas perui tilauksensa 9 päivää tuotteen saapumisesta. Asiakas on ilmaissut, ettei ole tyytyväinen tuotteeseen. Tuote on muuten täysin toimiva.

Yritys on tarjonnut 70% tuotteen hinnasta, koska tuotetta on käytetty ja siitä pitää vaihtaa mm. pölypussit. He perustelevat päätöstään arvonalenemisella, joka on kirjattu heidän sopimusehtoihin. Asiakas puolestaan vetoaa kuluttajansuojalain 14 päivän palautusoikeuteen, koska kyseessä on etämyynti, ja vaatii täyttä hyvitystä.

Kumpi on oikeassa tässä riitatilanteessa?

 

[Sonic Empire]

Näin niinkuin oletuksena tuotetta saa kokeilla muttei ottaa käyttöön. Jos sen ottaa käyttöön ja tavaran arvo alenee niin ei välttämättä ole oikeutettu täyteen hyvitykseen:

Verkkokaupasta ostetun tavaran käyttöönotto tai kokeileminen

Se, miten käsittelet tavaraa otettuasi sen vastaan, vaikuttaa siihen, onko sinulla oikeus peruuttamistilanteessa saada tavarasta maksamasi summa takaisin.

www.kkv.fi

 

[mesag]

Hei kaikille,

Tuli vastaan tilanne, joka koskee erästä lähisukulaistani.

Latviassa sijaitseva yritys myy verkkokaupan kautta robottipölynimureita ja muuta pienelektroniikkaa/-kodinkoneita. Asiakas perui tilauksensa 9 päivää tuotteen saapumisesta. Asiakas on ilmaissut, ettei ole tyytyväinen tuotteeseen. Tuote on muuten täysin toimiva.

Yritys on tarjonnut 70% tuotteen hinnasta, koska tuotetta on käytetty ja siitä pitää vaihtaa mm. pölypussit. He perustelevat päätöstään arvonalenemisella, joka on kirjattu heidän sopimusehtoihin. Asiakas puolestaan vetoaa kuluttajansuojalain 14 päivän palautusoikeuteen, koska kyseessä on etämyynti, ja vaatii täyttä hyvitystä.

Kumpi on oikeassa tässä riitatilanteessa?

Yritys. Verkkokaupasta ostetun tavaran käyttöönotto tai kokeileminen

e. Hidas

 

[Jeggu]

Hei kaikille,

Tuli vastaan tilanne, joka koskee erästä lähisukulaistani.

Latviassa sijaitseva yritys myy verkkokaupan kautta robottipölynimureita ja muuta pienelektroniikkaa/-kodinkoneita. Asiakas perui tilauksensa 9 päivää tuotteen saapumisesta. Asiakas on ilmaissut, ettei ole tyytyväinen tuotteeseen. Tuote on muuten täysin toimiva.

Yritys on tarjonnut 70% tuotteen hinnasta, koska tuotetta on käytetty ja siitä pitää vaihtaa mm. pölypussit. He perustelevat päätöstään arvonalenemisella, joka on kirjattu heidän sopimusehtoihin. Asiakas puolestaan vetoaa kuluttajansuojalain 14 päivän palautusoikeuteen, koska kyseessä on etämyynti, ja vaatii täyttä hyvitystä.

Kumpi on oikeassa tässä riitatilanteessa?

Vähän riippuu tilanteesta, lähinnä käyttöönoton laajuudesta. Tuohon yllä olevaan kkv artikkeliin lakipohjaa tässä. Mutta kerran sopimusehdoissa on tuosta kerrottu ja tuotteen kokeilu ollut ilmeisen laajaa niin yrityksen puolelle kallistuisin.

9§ 1 momentti kohta 10:

Ennen koti- tai etämyyntisopimuksen tekemistä kuluttajalle on annettava seuraavat tiedot:

10) tarvittaessa peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevat ehdot, määräajat ja menettelyt;

 

[leetnewb]

Näin tulkitsin sen itsekin. Kiitos vastauksista.

 

[GhostDriver]

Olettaen että liike ei tarjoa poikkeavaa palautusoikeutta jossa tuotetta saa käyttää. Niinkuin esim Gigantti/power/verkkokauppa Suomessa. En tiedä tarjoaako latvia tämän tyylisiä kauppoja.

 

[Jokkez]

En tiedä nyt onks tää suoranaisesti oikea ketju tälle, mutta läheltä käy kuitenkin:

Perheenjäseneni osti erään verkkokaupan kautta jotain tuotteita, ilmeisesti vaatteita. Oli loppuunmyynti /varaston tyhjennys ja verkkokaupan lopetus kaikki samassa. Kävi silleen tyhmästi kuitenkin että tilauksen ja maksun jälkeen ei oo kuulukkaan asiasta mitään. Yhteydenpito ilmeisen huonoa siihen firmaan, puhelinnumeroon tai sähköpostiin ei vastausta saa.

Mitenköhän tota asiaa ajais eteenpäin? Toiminimi on edelleen aktiivinen

Onks se sitte poliisille ohjattava asia?

 

[pulatunnus]

En tiedä nyt onks tää suoranaisesti oikea ketju tälle, mutta läheltä käy kuitenkin:

Perheenjäseneni osti erään verkkokaupan kautta jotain tuotteita, ilmeisesti vaatteita. Oli loppuunmyynti /varaston tyhjennys ja verkkokaupan lopetus kaikki samassa. Kävi silleen tyhmästi kuitenkin että tilauksen ja maksun jälkeen ei oo kuulukkaan asiasta mitään. Yhteydenpito ilmeisen huonoa siihen firmaan, puhelinnumeroon tai sähköpostiin ei vastausta saa.

Mitenköhän tota asiaa ajais eteenpäin? Toiminimi on edelleen aktiivinen

Onks se sitte poliisille ohjattava asia?

Suomalainen, siis oikeasti suomalainen niiin yhtiönä kuin johtona yms. Ja osoite suomessa.

Jos firma on edelleen olemassa, ja aitoa toimintaa, niin kuluttajaneuvonnan kautta. Jos mennyt konkurssiin, niin pesältä voi kysellä ei oota. Jos petos, niin sitten rikosilmoitusta.

Onko jotekin tunnettu, ja onko muilla asiakkailla samat kokemukset ?

 

[Jokkez]

Yksityinen elinkeinonharjoittaja, lahdessa ja taitaa se firman pyörittäjäkin olla lahtelainen. Myi käytettyjä vintage ja desing tuotteita.

Ilmeisesti vähän toimiala muuttunut mutta edelleen olemassa. Ei oo siis konkurssissakaan.

Voihan se toki olla että viestit ei vaan päädy perille, täytyy katella nyt hetki ja sit vaikka kuluttajaneuvonnan kautta.

Ei mikään isompi firma oo kyseessä, eikä ainakaan netistä katottuna oo nähny että kukaan muu olis kyselly rahojensa perään, niin voi toi homma tosiaan olla vaan hävinnyt tai unohtunut.