Kaupankäynnin kiistatilanteet (hintavirheet, takuut, palautukset jne.)

[Eldmor]

Ensimmäistä kertaa sattui että kaupasta saapuu viallinen tuote, 4 teran Seagaten NAS HDD.
Kovosta kuuluu asennuksen jälkeen hirveä säksätys ja piippailu eikä kone boottaa ollenkaan -> videotallenne äänestä -> kovalevy irti ja reklamaatio sisään.
Lähetin takaisin samassa laatikossa lisätyillä pehmusteilla ja n. viikko saapumisen jälkeen ilmoittavat että eivät korvaa, takuu ei ole voimassa koska kovalevyn reunassa on valetussa rungossa kolhu.

Kyseisessä kovalevyssä tulee tuollaiset kuvan mukaiset mustat n. 1cm korkeat nypykät joissa tuo kolhu koko matkalla, eli vaatisi melkoisen kovan iskun.
Pitääkö tässä ruveta jatkossa videoimaan jokainen pakkauksen avaus ja tuote...

Muutama kysymys tähän liittyen:
1) Mikä kauppa on kyseessä? Nimeä mielellään kauppa, niin tiedetään että kuka heittäytyy hankalaksi.
2) Oletan että kyseessä on verkkokauppaostos, kun sanoit että "kaupasta saapuu". Eli sinulla on oikeus palauttaa tuote.
3) Vähintään verkkokauppaostoksen palautuksen osalta pitäisi riittää toteamus siitä, että tuote on palautettu asianmukaisesti (sama laatikko missä tuote on saatu + lisäpehmusteet). Jos kyseessä on ollut suora palautuskoodi/palvelu, niin ongelman pitäisi olla kaupan ja kuljetuspalvelun välinen.
4) Oletan kuitenkin, että lähdit hakemaan uutta tuotetta takuusta / takuukorjausta, kun puhut että kaupan mukaan tuotteen takuu ei ole voimassa?
5) Maksoitko ostoksen luottokortilla?

Avaisin tuota sinun tilannettasi hieman lisää näiden kysymysten avulla, sen jälkeen katsoisin mitä vastauksia saat foorumilta. Sitten uusi yhteys kauppaan, sen jälkeen tarvittaessa KKV ja viimeisenä oljenkortena luottokorttiyhtiö.

Kyseessähän on selvä DOA-tuote, joten tässä ei pitäisi olla mitään epäselvää.

 

[PatuFin]

Ensimmäistä kertaa sattui että kaupasta saapuu viallinen tuote, 4 teran Seagaten NAS HDD.
Kovosta kuuluu asennuksen jälkeen hirveä säksätys ja piippailu eikä kone boottaa ollenkaan -> videotallenne äänestä -> kovalevy irti ja reklamaatio sisään.
Lähetin takaisin samassa laatikossa lisätyillä pehmusteilla ja n. viikko saapumisen jälkeen ilmoittavat että eivät korvaa, takuu ei ole voimassa koska kovalevyn reunassa on valetussa rungossa kolhu.

Kyseisessä kovalevyssä tulee tuollaiset kuvan mukaiset mustat n. 1cm korkeat nypykät joissa tuo kolhu koko matkalla, eli vaatisi melkoisen kovan iskun.
Pitääkö tässä ruveta jatkossa videoimaan jokainen pakkauksen avaus ja tuote...

En näe kuvassa kolhua ja olkoon vaikka banaanilla niin jos se sellaisena postissa tuli ja takaisin lähetetty vähintään yhtähyvällä pakatoinilla niin jos tää ei mene takkkuu/virhevastuun piikkiin niin voi vain kysyä että mikä sitten menee? Kerro toki kaupan nimi niin tietää muutkin olla varovaisia jos ei tämä ala selvitä. Muutenhan sitä voisi itse kukin pystyttää oman verkkokaupan ja lähettää rikkinäistä tavaraa postissa ja todeta että ostajan vika

 

[Flow]

Muutama kysymys tähän liittyen:
1) Mikä kauppa on kyseessä? Nimeä mielellään kauppa, niin tiedetään että kuka heittäytyy hankalaksi.
2) Oletan että kyseessä on verkkokauppaostos, kun sanoit että "kaupasta saapuu". Eli sinulla on oikeus palauttaa tuote.
3) Vähintään verkkokauppaostoksen palautuksen osalta pitäisi riittää toteamus siitä, että tuote on palautettu asianmukaisesti (sama laatikko missä tuote on saatu + lisäpehmusteet). Jos kyseessä on ollut suora palautuskoodi/palvelu, niin ongelman pitäisi olla kaupan ja kuljetuspalvelun välinen.
4) Oletan kuitenkin, että lähdit hakemaan uutta tuotetta takuusta / takuukorjausta, kun puhut että kaupan mukaan tuotteen takuu ei ole voimassa?
5) Maksoitko ostoksen luottokortilla?

Avaisin tuota sinun tilannettasi hieman lisää näiden kysymysten avulla, sen jälkeen katsoisin mitä vastauksia saat foorumilta. Sitten uusi yhteys kauppaan, sen jälkeen tarvittaessa KKV ja viimeisenä oljenkortena luottokorttiyhtiö.

Kyseessähän on selvä DOA-tuote, joten tässä ei pitäisi olla mitään epäselvää.

1 ja 2) Jimmsin verkkokauppa. Ei tarvitse tämän jälkeen harkita.
3) Palautettu suoraan Jimmsin asiakaspalautuskoodilla.
4) Juuri näin, korvaavaa tuotetta pyysin.
5) En, suoraan verkkopankista. Helpottaisi toki jos olisi maksanut luottokortilla, mutta eipä ole kertaakaan niitä ongelmia ollut.

Alla Jimmsin laittama kuva kolhusta. En itse olisi osannut pahvilaatikkoa purkaessa (Jossa kovo ESD-pussissa kuplamuoviin käärittynä ja laatikko täytetty pahvilla) osannut edes katsoa onko tuossa kohdassa kolhua.

 

[masaf2]

Missä tuossa muka kolhu pitäis olla?

 

[juhaa]

Missä tuossa muka kolhu pitäis olla?

Zäpäyt tässä



Ei, en usko käyttäjän tätä saaneen aikaan.

 

[l0his]

Siinä on aika hyvin maalikin mukautunu "kolhun" mukaan

 

[Flow]

Jäi mainitsematta edellisessä viestissä, mutta vastasinkin tuohon sähköpostiin että ihan tosissanneko väitätte että tuollaisen tasaisen kolhun saa aikaiseksi ilman että edes maali lähtee päältä.
Nyt kyselevät sitten sen ESD-pussin perään jossa tuote oli...

 

[Jrask]

Kyllähän tuo näyttäisi pudonneen tuolle kulmalle ja viankuvauskin täsmää kolauksen saaneeseen HDD:n. Ei tuollaista saa aikaiseksi kopauttamalla pöytään tai koteloon asentaessa.

 

[Tege]

Jimms se jatkaa yhä samalla pas****** linjalla kuten ennen ja syyttää aina asiakasta.
Lienee ihan tehdasvika, koska eikö toi ole aika paksua metallia, että sitä olisi käyttäjä saanut hakata täysiä pöytään?

 

[juhaa]

Jimms se jatkaa yhä samalla pas****** linjalla kuten ennen ja syyttää aina asiakasta.
Lienee ihan tehdasvika, koska eikö toi ole aika paksua metallia, että sitä olisi käyttäjä saanut hakata täysiä pöytään?

Juuri näin. Alumiinia kuitenkin lienee, mutta pitänee kokeilla serrillä, että kuinka kovin saa vasaralla pamauttaa.

 

[Tege]

Juuri näin. Alumiinia kuitenkin lienee, mutta pitänee kokeilla serrillä, että kuinka kovin saa vasaralla pamauttaa.

Ootko jo vääntänyt Jimmsin kanssa, että eikö tuo ole DOA laite ja valmistusvika? Vai oikeasti vetivät maton alta ja rahat meni?
Vaikka tuo klommo tuossa on, niin voisiko vetoa, että heidän on todistettava vika, että asiakas teki sen tjsp?

 

[juhaa]

Ootko jo vääntänyt Jimmsin kanssa, että eikö tuo ole DOA laite ja valmistusvika? Vai oikeasti vetivät maton alta ja rahat meni?
Vaikka tuo klommo tuossa on, niin voisiko vetoa, että heidän on todistettava vika, että asiakas teki sen tjsp?

En minä kyllä ole

@Flow osannee vastata

Ottaisin yhteyttä suoraan valmistajaan yhteyttä, että mikä homma.