Kaupankäynnin kiistatilanteet (hintavirheet, takuut, palautukset jne.)

[KäyttäjänimiPakollinen]

Tilasin proshopista demo-tuotteen ja päivän jälkeen tulikin tälläinen sähköposti:

Valitettavasti demo-tuote on ehditty myydä toiselle asiakkaalle samanaikaisesti eikä meillä ole toista kappaletta kyseistä tuotetta. Tällaista saattaa tapahtua, kun tuotetta on vain yksi kappale ja tuotetta tilaa useampi samanaikaisesti ja sivumme ei ehdi päivittyä samassa tahdissa. Tilaus tulisi peruuttaa tai tuote vaihtaa johonkin toiseen. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen ja se on kalliimpi kuin mitä olet tästä maksanut, tällöin tilaus täytyy vahvistaa uudella maksulla ja alkuperäinen maksun katevaraus poistuu kortilta.

Uutta samaa tuotetta tarjosivat 10% alennuksella,johon en suostunut. Ero on kuitenkin useamman satasen

Mitä kansa on mieltä? Onko mulla järkeä tästä tapella vai nielenkö tappioni.

Taas näköjään Proshop kairaamassa asiakasta perseeseen... Kaupalla on velvollisuus toimittaa sinun ostamasi tuote, ja se nyt ei näköjään onnistu, niin vaatisin nyt tässä tapauksessa Proshopia sinulle toimittamaan uuden saman tuotteen tuohon demotuote hintaan, koska niitä ilmeisesti kuitenkin on saatavilla.

 

[stanssi]

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) ei toimi kuluttajan asiamiehenä eikä vie yksittäisiä riita-asioita tuomioistuimeen vaan sen tehtävänä on antaa neuvontaa ja ohjausta. Kuluttajariitalautakunta (KRIL) käsittelee riita-asioita ja antaa niissä ratkaisusuosituksia mut sen päätökset eivät ole oikeudellisesti sitovia eikä lautakunta aja asiaa oikeudessa kuluttajan puolesta.

Mikäli asia halutaan saattaa tuomioistuimen ratkaistavaksi niin kuluttajan tulee panna kanne vireille käräjäoikeudessa omissa nimissään.

Kuluttajan avustaminen oikeudessa

Kuluttaja-asiamies ei yleensä käsittele yksittäisiä riita-asioita, kuluttaja-asiamies voi avustaa kuluttajaa oikeudessa asioissa, joilla on ennakkopäätösarvoa.

www.kkv.fi

No ei tuota nyt mihinkään tuomioistuimeen kukaan varmaan ensimmäisenä olekaan viemässä.

 

[Catrik]

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) ei toimi kuluttajan asiamiehenä eikä vie yksittäisiä riita-asioita tuomioistuimeen vaan sen tehtävänä on antaa neuvontaa ja ohjausta. Kuluttajariitalautakunta (KRIL) käsittelee riita-asioita ja antaa niissä ratkaisusuosituksia mut sen päätökset eivät ole oikeudellisesti sitovia eikä lautakunta aja asiaa oikeudessa kuluttajan puolesta.

Mikäli asia halutaan saattaa tuomioistuimen ratkaistavaksi niin kuluttajan tulee panna kanne vireille käräjäoikeudessa omissa nimissään.

Kuluttajan avustaminen oikeudessa

Kuluttaja-asiamies ei yleensä käsittele yksittäisiä riita-asioita, kuluttaja-asiamies voi avustaa kuluttajaa oikeudessa asioissa, joilla on ennakkopäätösarvoa.

www.kkv.fi

Olet oikeassa ja olen samaa mieltä.

Lainaamassani kommentissa kuitenkin annettiin ymmärtää, että KKV ei auta tässä tapauksessa, koska myyjä ei ole tehnyt virhettä. Kysyin siis mihin lakiin tämä tulkinta perustuu, tai esittämään ennakkotapauksen, eli jotain missä kuluttajansuojalaki kohtelee demotuotteita ja hyllytuotteita eri tavalla tässä tilanteessa.

 

[stabbulamus]

No ei tuota nyt mihinkään tuomioistuimeen kukaan varmaan ensimmäisenä olekaan viemässä.

Pointti oli asiamiehessä ja siinä ohessa on toki järeämmät keinot.

 

[Tege]

Ensin oma toimisesti reklamaatio asiasta ja kaupalla 2 viikkoa aikaa toimia, sen jälkeen asiamies avustaa ja jos haluaa vielä vääntää, niin sitten prosessiin.

 

[Seese]

Ensin oma toimisesti reklamaatio asiasta ja kaupalla 2 viikkoa aikaa toimia, sen jälkeen asiamies avustaa ja jos haluaa vielä vääntää, niin sitten prosessiin.

Ei taida asiamies paljoa avustaa tavallista kuluttajaa, vaan kuluttajaneuvonta.

 

[Tege]

Ei taida asiamies paljoa avustaa tavallista kuluttajaa, vaan kuluttajaneuvonta.

Aivan, sitä tarkoitin.