Oma tuore kokemus on Aliexpressin suhteen on, ettei kannata mitään yli palautuslähetyksen postikuluja kalliimpaa tilata. Pahoittelen pitkää jorinaa jo etukäteen, mutta varoituksena muille
Tilasin jo useampi kuukausi sitten savukoneen, arvo noin 140€. Laitetta käytetään vuotojen etsimiseen savun perusteella. Katselin, että laitteella hyvät arviot ja myös kommentit ostajien suhteen. Sekä myös tuotearvosteluja muualta, youtube yms. Saavuttuaan laite osoittautuu, ettei se toiminut kuin muutaman minuutin ja savuakin tuli heikohkosti. Ja laite ei mitenkään indikoinut savun tuoton loppumista. Näistä asioista ei ollut siis mitään mainintaa myyntikuvauksessa, eikä myöskään laitteen manuaalissa.
Laitetta käyttäessä vuodonetsintään tuota savun tulemisen loppumista ei siis nähnyt mistään ja samoin vuotokaan ei silloin näy, jos vuodosta ei karkaa savua.
Olin ongelmista yhteydessä myyjään. Myyjä pyysi videotodistetta, niin kuin monesti on tapana. Kuvasin videon ja toimitin sen google driven linkin kautta, koska video oli kooltaan iso ja useita minuutteja pitkä. Youtube ei ollut vaihtoehto, koska Kiinassa blokattu. Myyjä ilmoitti, ettei pääse videoon käsiksi linkin kautta, että voinko toimittaa sen sähköpostilla. No sähköpostiinkaan videota ei olisi saanut mitenkään sopimaan. Lopulta pätkin videon alle minuutin mittaisiksi pätkiksi ja liitin pätkät keskusteluun myyjän kanssa. Kanssakäyminen oli kokoaika hyvin hankalaa myyjän kanssa. Samat syyt laitteen toimimattomuudelle kiertivät vaan kokoaika kehää, vaikka video todisti ne paikkansa pitämättömäksi.
Huomasin tässä vaiheessa, että en pysty arvostelemaan tätä kyseistä tuotetta, eli myyjä oli tuotteen arvostelemisen blokannut. Tässä vaiheessa olisi hälytyskellojen pitänyt itsellä soida jo kovaa, eikä koittaa jatkaa asianselvittelyä myyjän kanssa sen pitempään, vaan tehdä dispute välittömästi. Tottunut kuitenkin aikaisemmin saaneeni asiat hoidettua myyjän kanssa suoraan, eikä disputea ole tarvinnut välttämättä edes tehdä. En siis disputea tullut tehneeksi, ennen kuin dispute aika pääsi loppumaan. Myyjän käytös alkoi olla jo törkeän puolella, niin otin yhteyttä Aliexpressin tukeen myyjästä, myyjän käytöksestä ja tuotteen kuvauksen vastaisuudesta. Tässä vaiheessa myyjä korjasi käytöstään, ja rupesi hoitamaan asiaa asiallisesti. Lopulta myyjä ehdotti disputen tekemistä. Olin uudelleen Aliexpressin tukeen yhteydessä ja he avasivat dispute mahdollisuuden tuotteelle, koska olin ongelmaa heidän ohjeistuksen mukaisesti yrittänyt ensin myyjän kanssa ratkaista siinä onnistumatta. Tässä vaiheessa kysyin myös tuelta tuosta blokkaamisesta, ja lähinnä, että onko se heidän ehtojensa mukaista. Sain vastauksen että myyjä voi sen tehdä ja pystyy myöskin poistamaan huonoja arvosteluja.
Tein disputen tuotteen palautuksella, koska kyseessä kuitenkin suht arvokas laite. Tuo dispute prosessi oli itselle hieman kokematon alue, koska niitä ei ole useita tarvinnut tässä varmaan 10 vuoden tilailuiden aikana tehdä, eikä kertaakaan näin arvokkaasta laitteesta. Tässä vaiheessa itellä luottamus myyjään oli jo tasan nolla.
Tässä vaiheessa myyjä ilmoittaa, että haluaa paketin lähetettäväksi Kiinaan, eikä Tsekkeihin, mistä se alkujaan tuli. Paketin toimitus Kiinaan maksoi 74,90€, jonka hinnan ilmoitin myös myyjälle. Myyjä halusi paketin edelleen lähetettäväksi Kiinaan, vaikka joutuisi Aliexpressin ohjeistuksen mukaan sen maksamaan. Dispute meni läpi.
Tässä vaiheessa myyjä ilmoittaa ettei suostu palauttamaan postituskuluja paketin lähettämisestä. Olin yhteydessä taas tukeen ja sieltä neuvottiin, että minun pitää se lähettää, ellen halua, että disputen ratkaisu muuttuu minun tappioksi. Tämä siksi, etten disputen ratkaisua ole silloin osaltani noudattanut. Joten lähetin paketin. Dokumentoin kaiken pakkaamisesta lähtien ja kaikki mahdolliset kuitit talteen ja kuvakaappaukset kaikista tuen kanssa käymistä keskusteluista tuli otettua talteen myöskin jo aikaisemmin. Niin kuin sanoin, luotto myyjän nolla.
Paketti meni noin viikossa kiinaan ja on ollut siitä lähtein kiinan tullissa, koska myyjä ei ole hoitanut tullausta. Muistutinkin siitä myyjää jo kerran kun paketti oli kerennyt olla pari viikkoa tullissa. Tätä kirjoittaessa alkaa kuukausi olla täynnä tätä tullittamista.
Nyt huomasin tässä alkuviikosta, että dispute oli kadonnut ja paketti edelleen seisoo Kiinan tullissa. Asiaa selvitellessä huomasin, että rahat on palautettu tuotteesta, mutta postikulut on korvaamatta, niin kuin myyjä uhkasi. Olin taas yhteydessä tukeen. Kerroin asian, että myyjä ei ole palauttanut lähetyskuluja ja summan. Tuki pyysi kuittia paketista, ja toimitin sen heille. Tuki sanoi vievänsä asian korkeammalle taholle, koska hänellä ei ilmeisesti valtuudet riittäne asian hoitamiseen summasta johtuen. Meni pari päivää ja saan sähköpostin, jossa pyydetään lisätodisteita. Toimitin heille kaikki kuvat paketin lähettämisestä kuitit, osoitekortin, tulliselvityksen, keskustelut tuen kanssa, keskustelun myyjän kanssa, missä kieltäytyy maksamasta lähetyskuluja ja paketinseurannan kuvakaappauksen. Meni muutama tunti, ja saan sähköpostin "Vaatimuksesi hylätty". Olemme tutkineet kaikki todisteesi, ja ne eivät ole tarpeeksi vakuuttavia. Ja case closed, et voi valittaa!
Summa summarum. Iteltä tais loppuu Aliaxpress tilailut tähän ja vaihtaa muille alustoille. Jännityksellä odotellen, paljonka paketti takaisin suomeen kustantaa tän 74,90€ päälle, kun myyjä ei hoida tulliselvitystä
Aikaa tähän kaikkeen on menny varmaan se 5 kuukautta tilauksesta.
Se varaosapuolikin on kuitenkin iso osa tätä ja merkkikoneella se puoli on varmasti kunnossa. Niin se vaan on, että laatu maksaa.
