Gigantti, Power, Verkkokauppa.com+muut vastaavat liikkeet. Asiakaspalv.ja palautuskokemukset

[Eidzei]

Chatti on täysin hyödytön kaikessa vaikka kuinka vääntäis. Pitää lähettää oikea reklamaatio sähköpostitse.

Reklamaatio on tehty aikaa sitten, mutta siihenkään ei vastata.

Lisäyksiä alla.

Heillä on reklamaatioon ihan lomake, jota käytin ja liitin kaikki tarvittavat tiedot teksteineen.

Latasin Verkkiksen sivuilta ostoraportin. Aika pitkä on ollut asiakassuhde ja melkoista antiikkia vanhimmat hankinnat. Rahaa on raportin mukaan palanut "Yhteensä € (sis. ALV) 14,676 €". Ja tuossahan ei ole mukana kivijalassa tilaamatta tehdyt hankinnat ollenkaan. Luulisi heidänkin ymmärtävän, että huono asiakaspalvelu laittaa harkitsemaan muiden toimijoiden käyttöä.

 

[BrainGoBrrrr]

Onkohan verkkikselläkin joku mukaäly vastailemassa? Tuotteen teknisissä tiedoista ei löydy viitettä, että ionisaattori olisi erikseen ostettava/lisävaruste. Täysin kohtuullista olettaa tuon sisältyvän hintaan, varsinkin kun eivät vieläkään ole kuvausta muuttaneet.

Itellä alkaa justiinsa Elisan kanssa loppumaan kärsivällisyys. Yli kuukauden on ollut tilaus tauolla kun yksi tuotteista on jälkitoimituksessa..
Bonarina yrityspuolen aspan kirjautumissivu ei toimi ja kirjautumatta jätettyihin viesteihin ei näköjään vastata. Päivittäin tulee kuitenkin s.postiin uusi ilmoitus viiveestä.

E: Tilaus on nyt 5 viikkoa myöhässä ja aspalla kesti neljä päivää vastata: "Hei, tukipyyntösi --- käsittely on tilapäisesti viivästynyt"

 

[Eidzei]

Päivitystä ilmankostuttimien asiassa.

Verkkis: "...tuotetiedoissa mainittu Ionic Silver Cube -ionistaattori tarkoittaa ainoastaan sitä, että kyseinen lisävaruste on erikseen hankittavissa."

Sure. Eli ilmeisesti teknisissä tiedoissa mainitut hygrostaatti, vesisäiliö ja suodatin puuttuvat myös? Ja Yötila puuttuu varmaan myös, ehkä sen saa eri rahalla. Halusivat vastata noin, että kaikki eivät ala valittamaan, vai mitä? Mutta omakohtaisesti siten kiva, että ilmoittivat toimittavansa mulle nuo kuutiot. Tästä jäi silti ihan selvä kitkerä paskanmaku suuhun.

Niin, tuotteen kysymyksissä:

Käyttäjä: "Sisältyykö ionic silver cube toimitukseen?"
Verkkis: " Hei, kyllä sisältyy."

 

[napsa]

Päivitystä ilmankostuttimien asiassa.

Verkkis: "...tuotetiedoissa mainittu Ionic Silver Cube -ionistaattori tarkoittaa ainoastaan sitä, että kyseinen lisävaruste on erikseen hankittavissa."

Sure. Eli ilmeisesti teknisissä tiedoissa mainitut hygrostaatti, vesisäiliö ja suodatin puuttuvat myös? Ja Yötila puuttuu varmaan myös, ehkä sen saa eri rahalla. Halusivat vastata noin, että kaikki eivät ala valittamaan, vai mitä? Mutta omakohtaisesti siten kiva, että ilmoittivat toimittavansa mulle nuo kuutiot. Tästä jäi silti ihan selvä kitkerä paskanmaku suuhun.

Niin, tuotteen kysymyksissä:

Käyttäjä: "Sisältyykö ionic silver cube toimitukseen?"
Verkkis: " Hei, kyllä sisältyy."

Eihän siinä faktisesti tosiaan mainita että tuo sisältyisi pakettiin. Vastauksen mukaan joskus ainakin sisältänyt, mitta jos on vanha niin nykään ei välttämättä sitten sisällä.

Mutta on tuo tyhmästi laitettu, ja varmaan lähes kaikki olettaa että sisältyy kun noin on. Kuvausta muuttaisi parilla sanalla (ei sisälly myyntipakkaukseen/ostettava erikseen tmv), niin olisi kunnossa. Ja mistä sitä tosiaan tietää mitä myyntipakkaus oikeasti sisältää? Joillain kaupoilla, joissain tuotteissa sentään on lista mitä myyntipakkauksessa on.

 

[LovelyWhore]

Eihän siinä faktisesti tosiaan mainita että tuo sisältyisi pakettiin. Vastauksen mukaan joskus ainakin sisältänyt, mitta jos on vanha niin nykään ei välttämättä sitten sisällä.

Mutta on tuo tyhmästi laitettu, ja varmaan lähes kaikki olettaa että sisältyy kun noin on. Kuvausta muuttaisi parilla sanalla (ei sisälly myyntipakkaukseen/ostettava erikseen tmv), niin olisi kunnossa. Ja mistä sitä tosiaan tietää mitä myyntipakkaus oikeasti sisältää? Joillain kaupoilla, joissain tuotteissa sentään on lista mitä myyntipakkauksessa on.

Pohjimmiltaan kyse tuossa ulostulossa taisi silti olla se, kuinka huonosti jälkipyykki hoidettiin. Epäselviä ja virheellisiä sattuu tuon kokoisen valikoiman kanssa. Luulisi että kyseinen kuvaus ainakin korjaantuu nopeasti. Maine taas ei, jos ylimielisen töykeällä otteella lähdetään reklamointeja käsittelemään...

 

[Sallys]

Ionic Silver Cube -ionisaattori ehkäisee lian ja bakteerien muodostumista (vaihdettava noin vuoden välein. Ionisaattori myydään erikseen).

Stadler Form Oskar ilmankostutin, valkoinen 105,00

Oskar ilmankostutin saavuttaa huoneeseen optimaalisen kosteuden nopeasti ja pienellä virrankulutuksella. Hygrostaatin ansiosta laite pitää huoneen kosteuden aina sopivana. Todella hiljainen ja tyylikäs ilmankostutin toimii evaporaatioteknologialla.

www.verkkokauppa.com

 

[Eidzei]

Ionic Silver Cube -ionisaattori ehkäisee lian ja bakteerien muodostumista (vaihdettava noin vuoden välein. Ionisaattori myydään erikseen).

Stadler Form Oskar ilmankostutin, valkoinen 105,00

Oskar ilmankostutin saavuttaa huoneeseen optimaalisen kosteuden nopeasti ja pienellä virrankulutuksella. Hygrostaatin ansiosta laite pitää huoneen kosteuden aina sopivana. Todella hiljainen ja tyylikäs ilmankostutin toimii evaporaatioteknologialla.

www.verkkokauppa.com

Juuh, mutta äskettäin (tänäänkin) vielä näin. Ja onpahan vieläkin kysymyksissä ja vastauksissa, että sisältyy..

 

[Eidzei]

Eihän siinä faktisesti tosiaan mainita että tuo sisältyisi pakettiin. Vastauksen mukaan joskus ainakin sisältänyt, mitta jos on vanha niin nykään ei välttämättä sitten sisällä.

Tekniset tiedot -osassa luetellaan tuotteen ominaisuuksia. Siinä on myöskin mainittu joukko muitakin asioita, kuten mukana tulevat ja myöskin vaihdettavat pölysuodattimet. Ilman ionisaattoria tai desinfioivia tabletteja laitetta ei tule käyttää.

Lisäys. Sieltä ne puuttuvat kuutiot nyt tulevat ihan kotiinkuljetuksella. Huonosti hoidettu ja vähän seliseliäkin, mutta harkitaan nyt asiakkuuden jatkamista.

 

[Heletee]

Jokseenkin erikoinen, kun vein giganttiin hiiren takuuseen asus keris II ace hiiren ja kuitissa kauppa hinta oli 129.95 ja olisin sen hintasen logitech superlight 2c hiiren ottanut tilalle, mutta tuon asuksen hiiren hinta halventunut ostosta hintaa 109€. Halusin siis jonkun toisen hiiren.

Mutta olisi pitänyt maksaa erotus hiirestä, vaikka sama hinta kuitissa. Onko tuolla ollut aina näin? Verkkokaupassa ja jimmssissä lun saa kuitin hinnalla uuden tai rahat.

Ei sinänsä haitannut, kun otin sitten tilalle Logitech G502 x plussa joka myöskin hyvä hiiri.

 

[masaf2]

@Heletee oisit palauttanu / vaatinu palautusta eli eka rahat takas ja sen jälkeen vaan ostanut uuden. Oishan ne sulle kuitin määrän hyvittäneet. Nyt sua kusetettiin luvalla. Ainahan sitä yritetään eka "käykö lahjakortti" ja ku ei käy niin rahatki saa.

 

[Johan_V]

@Heletee oisit palauttanu / vaatinu palautusta eli eka rahat takas ja sen jälkeen vaan ostanut uuden. Oishan ne sulle kuitin määrän hyvittäneet. Nyt sua kusetettiin luvalla. Ainahan sitä yritetään eka "käykö lahjakortti" ja ku ei käy niin rahatki saa.

Ei rahoja tarvitse palauttaa, varsinkin kun hyllyssä oli tuota Asuksen hiirtä saatavilla. Eli Gigantti itse asiassa toimi paremmin kuin laki velvoittaa kun tarjosi uuden vastaavan hintaa.

 

[masaf2]

Ei rahoja tarvitse palauttaa, varsinkin kun hyllyssä oli tuota Asuksen hiirtä saatavilla. Eli Gigantti itse asiassa toimi paremmin kuin laki velvoittaa kun tarjosi uuden vastaavan hintaa.

Kyllä ne silti palauttaa jos sanoo/reklamoi itsepintaisesti ja pysyy kannassaan, että muu ei käy kiitos. Olis voinut ottaa rahat ja tulla huomenna ostaan vaikka saman hiiren halvemmalla. Se nyt vaan on tavallaan tyhmää olla tekemättä näin. Myyjien tehtävänä aina toki ensin ämpyillä välirahaspedeilyt/vaihto vastaavaan välirahalla blaa blaa ja lahjakorttien ym. mutkien jälkeen hyväksyä täysi rahapalautus, koska asiakastyytyväisyys.

 

[larionof]

Taas tuli tehtyä perjantaina( Skanssi) ja lauantaina( Raisio) kierros paikallisissa Giganteissa, Powereissa sekä Verkkiksessä ja jälleen kerran vanha kokemus asiakaspalveluaktiivisuudesta sai vahvistusta; Powereissa ja Verkkiksessä yksikään asiakaspalvelija ei tarjonnut apua. Verkkiksessä yksi asiakaspalvelija sanoi 'hei'( kymmenestä ohitseni kulkeneesta tai kenen kanssa loin katsekontaktin. 'Hei'hin ei tullut vastakaikuja). Powerissa sama tilanne mutta siellä ei edes saanut katsekontaktia kuin Skanssissa kodinkoneosaston naishenkilöön.
Giganteissa kummassakin sain aika välittömästi apua jos myyjät olivat vapaina. Raision myymälässä ensimmäinen muita palvellut ei tervehtinyt mutta Skanssissa hänkin tervehti.

Aina en toivo välitöntä reagointia myyjiltä mutta katsottuani jollain osastolla tuotteita esimerkiksi 5- 10 minuuttia, odotan jonkinlaista reagointia. Verkkis oli muutenkin pettymys kun verkkosivun mukaan tarjolla olevista laitteista vain murto-osa oli esillä. Giganteissa oli kaikki verkkosivun mukaan esilläolevat myös sitä. Broidilla oli sama juttu; päätyivät lopulta ostamaan reilulla tonnilla kaikkea sälää Gigantista kun se oli jouhevampaa. Suosi siinä suomalaista.

 

[edup]

Välillä ihmetyttää firmojen käytännöt. Tuli laitettua Verkkikselle tarjouspyyntö firman nimissä n. 10k ostoksesta heidän nykyisillä hinnoillaan. Tarjouspyyntö tehdään niin että kamat laitetaan ostoskoriin ja klikataan "Tee tarjouspyyntö" tms., eikä siinä ole esim. mitään viestikenttää millä voisi vinkata että hinnalle olisi ihan aitoa tarkistustarvetta kun tavaraa saa jo listahintaan halvemmalla muualta.

Tein silti ko. tarjouspyynnön, ja sainkin tarjouksen. Sentilleen samaan hintaan kuin mitä muutenkin maksaisi. Mitäänhän en Verkkiksen katteista tai muustakaan tiedä, mutta ei taida maksaa vaivaa tehdä tarjouspyyntöjä tulevaisuudessa.

 

[masaf2]

Välillä ihmetyttää firmojen käytännöt. Tuli laitettua Verkkikselle tarjouspyyntö firman nimissä n. 10k ostoksesta heidän nykyisillä hinnoillaan. Tarjouspyyntö tehdään niin että kamat laitetaan ostoskoriin ja klikataan "Tee tarjouspyyntö" tms., eikä siinä ole esim. mitään viestikenttää millä voisi vinkata että hinnalle olisi ihan aitoa tarkistustarvetta kun tavaraa saa jo listahintaan halvemmalla muualta.

Tein silti ko. tarjouspyynnön, ja sainkin tarjouksen. Sentilleen samaan hintaan kuin mitä muutenkin maksaisi. Mitäänhän en Verkkiksen katteista tai muustakaan tiedä, mutta ei taida maksaa vaivaa tehdä tarjouspyyntöjä tulevaisuudessa.

Mikromafiasta on muuten saanut oikein hyviä tarjouksia firmalle ja äärimmäisen laadukasta palvelua. Toki jo aikaa, kun yrityksemme ulkoisti IT:n vuosia sitten. Ja sit jos joku pikkujuttu hajos, niin toivat henkilöautolla uuden tilalle 60 km päähän parin tunnin päästä ja nappasivat rikkinäisen mukaan.

 

[Heletee]

@Heletee oisit palauttanu / vaatinu palautusta eli eka rahat takas ja sen jälkeen vaan ostanut uuden. Oishan ne sulle kuitin määrän hyvittäneet. Nyt sua kusetettiin luvalla. Ainahan sitä yritetään eka "käykö lahjakortti" ja ku ei käy niin rahatki saa.

eipä ne muuta ehdottanut, niin en ollut tiennyt tuosta. enkä tottunut toimivan noin noissa.

no ihan hyvä hiiri tämäkin on.

 

[ttm]

Mutta olisi pitänyt maksaa erotus hiirestä, vaikka sama hinta kuitissa. Onko tuolla ollut aina näin?

Ei ole ollut aina niin, eikä ole jatkossakaan aina. Mikäli alkuperäinen hiiri on ostettu alennuksesta vaikka puoleen hintaan, korvauksen määrä katsotaan takuuvarmasti kuitissa näkyvästä hinnasta.

 

[Heletee]

Ei ole ollut aina niin, eikä ole jatkossakaan aina. Mikäli alkuperäinen hiiri on ostettu alennuksesta vaikka puoleen hintaan, korvauksen määrä katsotaan takuuvarmasti kuitissa näkyvästä hinnasta.

aivan, toi hiiri ostettu aikanaan ihan 129€ hinnalla.

 

[Jrask]

Ei se kyllä kusetuksen puolelle mene jos annetaan uusi samanlainen tuote, kaupan purkaminen on vasta viimeinen keino jos ei muuten saada ratkaistua.

 

[LovelyWhore]

Käväisin äsken lenkin päätteeksi jätkäsaaren myymälässä, eli siinä alkuperäisessä "verkkiksessä". Edellisestä visiitistä olikin jo vuosi tai kaksi. Hyvää: Myyjiltä saa todellakin olla rauhassa. Huonoa: Liikaa kaikkea mainitakseni.

Kun ulko oven edustan röökilaumasta on päästy läpi, niin heti aulassa palloilee kännisiä ihmisryhmiä ja pullo kiertää. Ehkä terminaali oli kiinni. Pääosa suomalaisia. Myymäläkerroksissa meno on etnisempää ja varmaan pienen pakolaiskeskuksen verran parveilee ympäriinä. Pääosin sellaista Syyria-Irak-tyylisuuntaa. Kotiteatterihuoneessa on joku väsähtänyt jo nojatuoliin. Näytti että siellä on jotkut sukujuhlat, niin käännyn kynnyksellä pois.

Ihmettelin vähän että vartioita ei näkynyt lainkaan. Myyjät esittelivät pesukoineita ja muuta osalle porukkaa ja loput kiertelivät ympäriinsä lasten iloisesti kirkuen ja juosten. Hylly ja tavaramäärähän tuolla on pienentynyt huomattavasti. Viihtyvyys sitten vähän niin ja näin. Puolityhjät hyllyrivit ja tahmaiset esittelytuotteet ei ainakaan houkuttele perehtymään tarjontaan kovinkaan perusteellisesti. Vähän tuli venäjän marketit 90-luvulta mieleen.

Väjyydestä huolimatta tuntui, että joku nuorten miesten sekalainen ryhmä oli jatkuvasti hengittämässä niskaan tai tunkemassa kosketusetäisyydeltä juuri siihen mihin olin siirtynyt. Oli ensimmäinen kerta, kun vaivihkaa kokeilin onko takataskuun tunkemani 50€ seteli vielä tallella

Nykytilassaan tuolla ei kovin mielellään aikaa vietä, vaikka olisi elektroniikasta kuinka kiinnostunut. Toivottavasti kauppa käy edes karkkihyllyillä ja netissä. Tai sitten tää on vaan ihan normi sunnuntai ja tullut aiemmin käytyä itse arkena.

 

[Heletee]

Ei se kyllä kusetuksen puolelle mene jos annetaan uusi samanlainen tuote, kaupan purkaminen on vasta viimeinen keino jos ei muuten saada ratkaistua.

jep, toisaakta sain ensin palautus kuitin, jossa luki hinta (129). sitten uutta hiirtä katsoo.