Kaupankäynnin kiistatilanteet (hintavirheet, takuut, palautukset jne.)

[Namel]

Onko kellään kokemusta Samsungin takuusta laturin suhteen? Ostin Black Fridayna samsungin verkkokaupasta kahdella eurolla laturin ja nyt se ei lataa. Mietin tässä jaksanko vaivautua jos pitää omalla rahalla paketteja lähetellä.

 

[maustevoi]

Onko kellään kokemusta Samsungin takuusta laturin suhteen? Ostin Black Fridayna samsungin verkkokaupasta kahdella eurolla laturin ja nyt se ei lataa. Mietin tässä jaksanko vaivautua jos pitää omalla rahalla paketteja lähetellä.

ainakin puhelimet ja kuulokkeet menee dna kaupan kautta iha näppärästi, jos on vaa tilausvahvistus samsung verkkokauppaan tulostaa mukaan heille niin asiakaspalvelu laitellu eteenpäin. laturien osalta en tiedä.

 

[tonttuj]

Onko kellään kokemusta Samsungin takuusta laturin suhteen? Ostin Black Fridayna samsungin verkkokaupasta kahdella eurolla laturin ja nyt se ei lataa. Mietin tässä jaksanko vaivautua jos pitää omalla rahalla paketteja lähetellä.

Melko varmasti yhteydenoton jälkeen vain lähettävät kokonaan uuden laturin.

 

[Namel]

ainakin puhelimet ja kuulokkeet menee dna kaupan kautta iha näppärästi, jos on vaa tilausvahvistus samsung verkkokauppaan tulostaa mukaan heille niin asiakaspalvelu laitellu eteenpäin. laturien osalta en tiedä.

Onnistuuko takuun hoitaminen DNA kaupan kautta vaikka olen ostanut suoraan Samsungin verkkoikaupasta? Yritin juuri oottaa yhteyttä Samsungin kauppaan mutta ainoa mitä löydin oli chatti josta pitkän botteilun jälkeen ohjattiin johonkin käännöskoneen avulla toimivaan tukeen joka ei tunnu ymmärtävän yhtään mitään. Valitan että heiltä ostamani laturi on rikki ja vastaukseksi tulee: "Jos käytät muuta laturia, se ei välttämättä tarjoa tarvittavaa virtaa. Suosittelemme käyttämään aitoa Samsung-laturia optimaalisen suorituskyvyn saavuttamiseksi."

 

[Jan11]

Onnistuuko takuun hoitaminen DNA kaupan kautta vaikka olen ostanut suoraan Samsungin verkkoikaupasta? Yritin juuri oottaa yhteyttä Samsungin kauppaan mutta ainoa mitä löydin oli chatti josta pitkän botteilun jälkeen ohjattiin johonkin käännöskoneen avulla toimivaan tukeen joka ei tunnu ymmärtävän yhtään mitään. Valitan että heiltä ostamani laturi on rikki ja vastaukseksi tulee: "Jos käytät muuta laturia, se ei välttämättä tarjoa tarvittavaa virtaa. Suosittelemme käyttämään aitoa Samsung-laturia optimaalisen suorituskyvyn saavuttamiseksi."

Avaat takuukeissin Resetelle netissä. Ja sitten voit viedä joko postiin tai DNA kauppaan, jotka kaikki on Reseten drop point:ja.

Resete Online Booking

online.resete.fi

 

[Namel]

Avaat takuukeissin Resetelle netissä. Ja sitten voit viedä joko postiin tai DNA kauppaan, jotka kaikki on Reseten drop point:ja.

Resete Online Booking

online.resete.fi

Ei tuolla taida olla mahdollisuutta valita laturia tuotteeksi. Kiitos yrityksestä kuitenkin.

Keskustelen tässä samalla äärimmäisen hitaan Samsungin chatin kanssa. Nyt kun on varmistettu että lataamani Samsung laite on päivitetty ehkä kohta päästään johonkin järkevään.

EDIT: Nyt 35 minuuttia chatin alottamisen jälkeen ensimmäinen asiakaspalvelija siirsi minut toiselle joka on verkkokauppa asiakaspalvelija.

EDIT2: 50 minuutin kohdalla verkkokauppa asiakaspalvelija haluaa siirtää minut teknisen tuen asiakaspalvelijalle.

EDIT3: Reilun tunnin jälkeen Samsungin chatti antoi linkin Reseteen ja käski viedä sinne. Ei mitään rekistöröitymisiä tai vastaavia. Linkissä vielä lukee "* Huomaathan, että pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Huoltokeskukseen varmistaaksesi että tuotteesi voidaan korjata kyseisessä paikassa." Surkein asiakaspalvelu ikinä.

 

[Namel]

Vaikea on Samsunging takuu laturille. Pistin Reseteen sähköpostia ja ensimmäinen vastaus on että laturia ei korjata tai korvata uudella vaan saa rahat takaisin. Kun maksoin laturista 2 euroa menisi matkakuluihin enemmän kuin saisin takaisin. Yritin nyt vaatia korjausta tai vaihtoa uuteen. Saa nähdä mitä vastaavat. Tässä kyllä meni täysin luottamus Samsungin verkkokauppaan. Takuuasiat toimivat todella huonosti.

>Kuluttajansuojalaki 18 § (22.12.2021/1242) Virheen oikaisu

>Ostajalla on oikeus valintansa mukaan vaatia, että myyjä joko korjaa virheen tai toimittaa virheettömän tavaran. Myyjä ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä ostajan vaatimalla tavalla tai lainkaan, jos siihen on este, jota hän ei voi voittaa, tai jos siitä aiheutuisi hänelle kohtuuttomia kustannuksia.

EDIT: Reseten vastaus pyyntöön saada korjaus tai uusi laite: "Tässä tapauksessa yhteys tuotteen myyjään, mikäli haluaa korvaavan tuotteen viallisen tilalle. Me ei valitettavasti voida toimia kuin meille annetulla prosessilla." Ihan ymmärrettävä vastaus.

En taida jaksaa uhrata toista tuntia Samsungin chatissä joka on äärimmäisen hidas eikä todennäköisesti auta mitenkään.

Onkohan Samsungilla jotain sähköpostia johon voisi kirjoittaa?

 

[Sonic Empire]

Aika paljon jaksat laittaa efforttia 2 euron laturin osalta, propsit siitä.

Itse olisin nakannut sen roskiin sen enempää ihmettelemättä.

 

[eskoasko45]

Vaikea on Samsunging takuu laturille. Pistin Reseteen sähköpostia ja ensimmäinen vastaus on että laturia ei korjata tai korvata uudella vaan saa rahat takaisin. Kun maksoin laturista 2 euroa menisi matkakuluihin enemmän kuin saisin takaisin. Yritin nyt vaatia korjausta tai vaihtoa uuteen. Saa nähdä mitä vastaavat. Tässä kyllä meni täysin luottamus Samsungin verkkokauppaan. Takuuasiat toimivat todella huonosti.

>Kuluttajansuojalaki 18 § (22.12.2021/1242) Virheen oikaisu

>Ostajalla on oikeus valintansa mukaan vaatia, että myyjä joko korjaa virheen tai toimittaa virheettömän tavaran. Myyjä ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä ostajan vaatimalla tavalla tai lainkaan, jos siihen on este, jota hän ei voi voittaa, tai jos siitä aiheutuisi hänelle kohtuuttomia kustannuksia.

EDIT: Reseten vastaus pyyntöön saada korjaus tai uusi laite: "Tässä tapauksessa yhteys tuotteen myyjään, mikäli haluaa korvaavan tuotteen viallisen tilalle. Me ei valitettavasti voida toimia kuin meille annetulla prosessilla." Ihan ymmärrettävä vastaus.

En taida jaksaa uhrata toista tuntia Samsungin chatissä joka on äärimmäisen hidas eikä todennäköisesti auta mitenkään.

Onkohan Samsungilla jotain sähköpostia johon voisi kirjoittaa?

Ei näitä tarvitse tunnepuolen asioiksi kokea, kerrot vain vaatimuksesta ja tarvittaessa kerrot kohteliaasti kieltäytymisestä heidän tarjotusta.

 

[Namel]

Aika paljon jaksat laittaa efforttia 2 euron laturin osalta, propsit siitä.

Itse olisin nakannut sen roskiin sen enempää ihmettelemättä.

En uskonut että chatissä menee yli tunti. Kun olen jotain Amazonin chattejä käyttänyt on asia aina ratkennut muutamassa minuutissa. Samsungilla jostain syystä jokaisen viestin jälkeen on aina 5 minuutin odotus ja mikään ei etene.

 

[KäyttäjänimiPakollinen]

Onkohan Samsungilla jotain sähköpostia johon voisi kirjoittaa?

Viestiä toimitusjohtajalle: Sprinklr Forms