Datatronic / Aina hyvä hinta ja vielä parempi palvelu. Tavoitteena paras.

[Datatronic]

Onko tuota GIGABYTE B850 AORUS ELITE WIFI7 AMD B850 Pistoke AM5 ATX tilattu jo varastoon?

Tein tilauksen 15.04.2025 eli tässä on jo pari kuukautta odoteltu että saisin koneen osat kotia. Ainut mikä puuttuu on tuo emolevy, jota piti alunperin tulla jo 29.04.2025.
10.05.2025 oli kaikki muut osat varattu tilaukselle ja vain emolevy puuttui.
Pari viikkoa sitten (04.06.2025) luki emolevyn tiedoissa että tukkureilla olisi 14 kappaletta ja toimitusarvio 4-6 päivää. Nyt lukee tukkureilla 25+ kpl ja toimitusarvio 12-20 työpäivää.

Onko tuota jo kuitenkin tilattu varastoon tuolloin 29.04.2025 ja pitääkö tuo 12-20 työpäivää paikkansa vai venyyköhän vielä paljonkin lisää? Jos näin pitkästä venähtämisestä olisin tiennyt niin olisin varmaan vaihtanut tuon emolevyn toiseen jo aikaa sitten.

Kyllä tässä olisi asiakaspalvelun pitänyt herätä, että jotain on pielessä. Ei tuossa tilauksessa voi noin kauaa kestää vaikka tuo on tilattu tosi hitaalta toimittajalta. Olen nyt tilannut sen myös nopealta toimittajalta vähän kalliimmalla niin saadaan ainakin tämä pian sinulle. Pahoittelen, että nyt ei ole kyllä tämä mennyt meillä yhtään putkeen

 

[Datatronic]

Ei hirveän kiva kokemus täälläkään ole tilauksen NWPXCDBSK suhteen. Vuosien varrella käynyt silloin tällöin kivijalkaliikkeessä tarvikkeita ostelemassa ja saanut aina hyvää palvelua niin meinasin sitten tilata erään komponentin tälläkertaa verkkokaupan kautta. Painotan vielä ensin, että myötätunnot noista mainituista saldo ja henkilöstön kuormitusongelmista, tiedän olevan haastavia yrittäjälle.

Sen sanottua tilaksen tämänhetkinen timeline:

• 28.05.2025 – Tilaus tehty ja maksu hyväksytty. En muista ihan mitä luvattiin toimitusajaksi
• 30.05.2025 – Sähköpostikysely lähetetty: Pitääkö toimituspäivä 1.6.2025 paikkansa, kun tuote katosi kokonaan nettisivuilta?
• 05.06.2025 – Saatiin vastaus viikon päästä: tuotteen pitäisi saapua tukkurilta ensiviikolla.
• 17.06.2025 – Nykyhetki: Toimitusajaksi luvattu muistaakseni kahden viikon ajan jo 2-4 päivää.

Kolmannen variaation jälkeen sanasta "piti" kuulemiseen viesteissä ja saapumisen siirtyminen kauemmas ja kauemmas haluaisi vain saada tuotteen käsiinsä.

Selvitän tämän huomenna. Tämä saattaa olla jo meidän varastossa koska näitä saapui meille alkukuusta 4 kpl ja sen piti riittää myös sinun tilauksellesi. Tuossa on tehty yksi myyntitilaus yritykselle joka saattaa vaikuttaa tuohon. Olen varmuudeksi myös tilannut nyt pari näyttöä lisää.

 

[Rupert]

Tilaussivullasi näkyy aina tilauksen status jokaisen tuotteen osalta eli tieto sitä kautta on annettu. Olisi se toki yksi vaihtoehto myös lähettää se sama tieto sähköpostilla, mutta tuskin ainakaan kovin usein sitä viestiä haluttaisiin? Osatoimitus ei ainakaan toistaiseksi ole mahdollinen, mutta meillä on kehitysputkessa suunnitelma, että asiakas voisi itse poistaa tuotteen tilaukselta ja rahanpalautus siitä tapahtuisi automaattisesti. Samalla myös koko tilauksen voisi perua itsepalvelulla.

Ongelma tuntuu olevan myös se, että tilaussivun näyttämään tilaan ei voi läheskään aina luottaa - ainakin kun lukee täällä olevia kommentteja. Itse näkisin, että olisi hyvää asiakaspalvelua jos asiakas saa tiedon tilauksen etenemisessä jos siihen tulee jotain poikkeuksia, esimerkiksi jos alkuperäinen toimitusarvio on vaikka 2-4 päivää ja tilaus ei ole liikkunut mihinkään kun lupauksen rikkoutumisesta on kulunut x aika. X voi olla sitten joku sopivaksi katsottu aika, itse varmaan laittaisin viikko tai pari - olettaen, että tässä vaiheessa tilaus tai tuote menisi ainakin johonkin tarkistusjonoon, että onko niissä jotain häikkää (tilaus tukkurille ei ole mennyt perille, tukkurilta loppunut, kuljetusfirmana Postnord tms).

Asiakas voi sitten ilmoituksen perusteella reagoida haluamallaan tavalla jos DT ei tarjoa tilalle vastaavaa tuotetta jolla olisi parempi saatavuus.

Piti kaivaa sähköpostihistoriasta mutta isompi punavalkoinen verkkokauppakilpailija ilmoitti myöhästyneestä toimitusajasta noin viiden päivän päästä - itse olin jo hätähousuna kerennyt kyselemään onko toimitusaika muuttunut vanhoille tilauksille kun huomasin sivuilla olleen toimitusajan muuttuneen.

 

[Timo 2]

Tilaussivullasi näkyy aina tilauksen status jokaisen tuotteen osalta eli tieto sitä kautta on annettu. Olisi se toki yksi vaihtoehto myös lähettää se sama tieto sähköpostilla, mutta tuskin ainakaan kovin usein sitä viestiä haluttaisiin? Osatoimitus ei ainakaan toistaiseksi ole mahdollinen, mutta meillä on kehitysputkessa suunnitelma, että asiakas voisi itse poistaa tuotteen tilaukselta ja rahanpalautus siitä tapahtuisi automaattisesti. Samalla myös koko tilauksen voisi perua itsepalvelulla.

Teillähän on ilmaiset postit. Mielestäni jos jokin tuote jää jumittamaan, niin se pitäisi voida automaattisesti siirtää uuteen tilaukseen. Asiakas ei saisi olla huonommassa asemaasa jos tilaa kaikki samassa versus tilaa jokaisen tuotteen erikseen.

 

[masax]

Tilaussivullasi näkyy aina tilauksen status jokaisen tuotteen osalta eli tieto sitä kautta on annettu. Olisi se toki yksi vaihtoehto myös lähettää se sama tieto sähköpostilla, mutta tuskin ainakaan kovin usein sitä viestiä haluttaisiin? Osatoimitus ei ainakaan toistaiseksi ole mahdollinen, mutta meillä on kehitysputkessa suunnitelma, että asiakas voisi itse poistaa tuotteen tilaukselta ja rahanpalautus siitä tapahtuisi automaattisesti. Samalla myös koko tilauksen voisi perua itsepalvelulla.

Teidän kai ainakin olettaisi olevan asiakaspalvelualalla. Siinä on sellainen pointti, että asiakkaita on oikeasti pidettävä hyvin yksinkertaisina ja mieluummin tuplavarmistetteva asiat, kuin että menisi vaan sen mukaan, että kyllä asiakkaan pitäisi tietää. Se on vähän kuin deittipalveluissa, että älä ikinä tuota pettymystä siihen mitä sieltä todellisuudessa sitten tulee, tai on tulematta. Se on varma keino siihen, että se asiakkaan kanssa ei toisia treffejä tule. Eli sen sijaan että vieritätte vastuuta asiakkaille, niin ei luulis olevan kova investointi ilmoittaa suunnilleen välittömästi, että ei välttämättä kannata kauheasti tämän tilauksen suhteen odottaa ja tarjota vaihtoa.

 

[Datatronic]

Teillähän on ilmaiset postit. Mielestäni jos jokin tuote jää jumittamaan, niin se pitäisi voida automaattisesti siirtää uuteen tilaukseen. Asiakas ei saisi olla huonommassa asemaasa jos tilaa kaikki samassa versus tilaa jokaisen tuotteen erikseen.

Semmoinen vaatii huomattavasti enemmän järjestelmäkehitystä. Mutta asiakashan voi siis peruuttaa tuotteen josta tilaus on jumissa (nyt vielä aspan kautta, mutta tulevaisuudessa toivonmukaan tämä saataisiin järjestelmään toimimaan) ja vaikka tilata sen heti perään uudella tilauksella ja siitä ei tosiaan kuluja synny.

 

[Datatronic]

Teidän kai ainakin olettaisi olevan asiakaspalvelualalla. Siinä on sellainen pointti, että asiakkaita on oikeasti pidettävä hyvin yksinkertaisina ja mieluummin tuplavarmistetteva asiat, kuin että menisi vaan sen mukaan, että kyllä asiakkaan pitäisi tietää. Se on vähän kuin deittipalveluissa, että älä ikinä tuota pettymystä siihen mitä sieltä todellisuudessa sitten tulee, tai on tulematta. Se on varma keino siihen, että se asiakkaan kanssa ei toisia treffejä tule. Eli sen sijaan että vieritätte vastuuta asiakkaille, niin ei luulis olevan kova investointi ilmoittaa suunnilleen välittömästi, että ei välttämättä kannata kauheasti tämän tilauksen suhteen odottaa ja tarjota vaihtoa.

Siitä lähtee heti viesti, jos tuote on jälkitoimituksessa, mutta toki se yleensä tarkoittaa, että tuote tulee aika nopeasti. Mutta tässä viestissä voisi kyllä ohjeistaa paremmin miten käyttää tätä tilaussivustoa tilauksen etenemisen seurantaan. Laitan tästä myös viestiä eteenpäin.

Ymmärrän mitä ajat takaa, mutta uskon että meidän asiakkaat ovat myös tosi nohevia

 

[Squirrel]

En itse tiedä mitä etua tuo joku automaattiviesti tietyn ajan välein, jossa kerrotaan että tilaus on tilattuna, mutta ei ole tuotetta saatu? Erässä verkkokaupassa tälläinen on ja sillä ei ole mitään tekemistä tilauksen oikean tilanteen kanssa, se vaan generoi automaattisesti sellasen viestin viikon välein. Ihmiset kritisoi että asiakaspalvelua hoitaa joku botti ja sit foorumilla kinutaan että perustakaa joku botti lähettelemään automaattiviestejä.

 

[Timo 2]

Semmoinen vaatii huomattavasti enemmän järjestelmäkehitystä. Mutta asiakashan voi siis peruuttaa tuotteen josta tilaus on jumissa (nyt vielä aspan kautta, mutta tulevaisuudessa toivonmukaan tämä saataisiin järjestelmään toimimaan) ja vaikka tilata sen heti perään uudella tilauksella ja siitä ei tosiaan kuluja synny.

Muuten hyvä, mutta jos hinta on noussut välissä, niin tällöin asiakas ei välttämättä halua peruuttaa tilausta, vaan saattaa haluta jäädä odottamaan kunnes se yksi tilaus tulee.

Joten jos ei automaattista, niin edes manuaalinen vaihtoehto sille peruutukselle

 

[living_death]

Kaiken toiminnan pitää nojautua tikettijärjestelmään, eli kun tulee soitto, sähköposti tai mikä tahansa yhteydenotto esim. tältä foorumilta, siitä täytyisi luoda copy/pastella uusi oma tiketti järjestelmään.

Tikettijärjestelmän tehokkaan käyttämisen avulla yhteydenottoihin on helppo ja nopea palata uudelleen hakusanoilla / nimellä tms, kun kaikki on yhdessä järjestelmässä ja jatkaa siitä mihin asia on jäänyt.

Olin aikoinaan isossa IT-talossa töissä ja siellä ihan KAIKKI, jopa pienimmätkin asiat tiketöitiin, jolloin kuka tahansa kenellä oli pääsyoikeudet tikettijärjestelmään, pääsi lukemaan, jatkamaan tai päättämään tapauksen, ilman että se olisi ollut yhden henkilön harteilla tai jäänyt vaikka sairastumisen vuoksi tekemättä, koska sitten joku muu otti sairastuneen tai lomailevan keskeneräiset työt hoitaakseen.

Kunnollinen tikettijärjestelmä hälyttää jos jonkin asian käsittelyssä on kestänyt liian kauan tai jos jokin asia tarvitsee huomiota sovittuun aikaan mennessä.

Nyt ilmeisesti Datatronickilla on miljoona rautaa tulessa yhtä aikaa eri yhteydenottokanavilla ja toiminta on sen vuoksi tehotonta ja hidasta. Sen huomaa näistä jatkuvista tilaustiedusteluista täällä foorumin keskusteluissa.

 

[Datatronic]

Ongelma tuntuu olevan myös se, että tilaussivun näyttämään tilaan ei voi läheskään aina luottaa - ainakin kun lukee täällä olevia kommentteja. Itse näkisin, että olisi hyvää asiakaspalvelua jos asiakas saa tiedon tilauksen etenemisessä jos siihen tulee jotain poikkeuksia, esimerkiksi jos alkuperäinen toimitusarvio on vaikka 2-4 päivää ja tilaus ei ole liikkunut mihinkään kun lupauksen rikkoutumisesta on kulunut x aika. X voi olla sitten joku sopivaksi katsottu aika, itse varmaan laittaisin viikko tai pari - olettaen, että tässä vaiheessa tilaus tai tuote menisi ainakin johonkin tarkistusjonoon, että onko niissä jotain häikkää (tilaus tukkurille ei ole mennyt perille, tukkurilta loppunut, kuljetusfirmana Postnord tms).

Asiakas voi sitten ilmoituksen perusteella reagoida haluamallaan tavalla jos DT ei tarjoa tilalle vastaavaa tuotetta jolla olisi parempi saatavuus.

Piti kaivaa sähköpostihistoriasta mutta isompi punavalkoinen verkkokauppakilpailija ilmoitti myöhästyneestä toimitusajasta noin viiden päivän päästä - itse olin jo hätähousuna kerennyt kyselemään onko toimitusaika muuttunut vanhoille tilauksille kun huomasin sivuilla olleen toimitusajan muuttuneen.

Semmoisen työkalun rakentamista, joka tunnistaisi poikkeustilanteet on kyllä pohdittu. Aika ei ole ainoa selittävä tekiä, koska usein tuotetta ei oikeasti ole ollut edes tukkurilla kun tilaaja tilaa jos haluaa jonkun tietyn tuotteen vaikka olisi huono toimitusaika. Tätä tapahtuu yllättävän paljon. Sen pitäisi nimenomaan tunnistaa poikkeukset ja siihen on jo vähän saatukin rakennettua logiikkaa ja sitä kehitetään.

 

[Datatronic]

Muuten hyvä, mutta jos hinta on noussut välissä, niin tällöin asiakas ei välttämättä halua peruuttaa tilausta, vaan saattaa haluta jäädä odottamaan kunnes se yksi tilaus tulee.

Joten jos ei automaattista, niin edes manuaalinen vaihtoehto sille peruutukselle

Kyllä tämän tyyppiset asiat saa meidän kanssa hoidettua.

 

[Datatronic]

Kaiken toiminnan pitää nojautua tikettijärjestelmään, eli kun tulee soitto, sähköposti tai mikä tahansa yhteydenotto esim. tältä foorumilta, siitä täytyisi luoda copy/pastella uusi oma tiketti järjestelmään.

Tikettijärjestelmän tehokkaan käyttämisen avulla yhteydenottoihin on helppo ja nopea palata uudelleen hakusanoilla / nimellä tms, kun kaikki on yhdessä järjestelmässä ja jatkaa siitä mihin asia on jäänyt.

Olin aikoinaan isossa IT-talossa töissä ja siellä ihan KAIKKI, jopa pienimmätkin asiat tiketöitiin, jolloin kuka tahansa kenellä oli pääsyoikeudet tikettijärjestelmään, pääsi lukemaan, jatkamaan tai päättämään tapauksen, ilman että se olisi ollut yhden henkilön harteilla tai jäänyt vaikka sairastumisen vuoksi tekemättä, koska sitten joku muu otti sairastuneen tai lomailevan keskeneräiset työt hoitaakseen.

Kunnollinen tikettijärjestelmä hälyttää jos jonkin asian käsittelyssä on kestänyt liian kauan tai jos jokin asia tarvitsee huomiota sovittuun aikaan mennessä.

Nyt ilmeisesti Datatronickilla on miljoona rautaa tulessa yhtä aikaa eri yhteydenottokanavilla ja toiminta on sen vuoksi tehotonta ja hidasta. Sen huomaa näistä jatkuvista tilaustiedusteluista täällä foorumin keskusteluissa.

Kyllä meidän tikettijärjestelmä myös nämä toiminnallisuudet omaavat ja erityisesti niitä käytetään meidän palveluiden puolella. Datatronicin puolella tiketit jäävät joskus odottamaan toimenpiteitä, mutta melko usein niihin vastataan ja ne suljetaan samalla. Varsinaisesti tilaus ei ole tiketti, mutta asiakaspalvelussa asiat ovat tikettejä.

 

[OSKAMOSKA]

Onko teillä nykyään tietyt päivät kun DB Schenker hakee paketit? Eilen vihdoin näytönohjain oli lähetetty mutta ei vieläkään näy seurannassa että olisi liikkunut mihinkään, aikaisemmin muistelisin että lähestulkoon aina lähti paketti viimeistään seuraavana päivänä.

 

[SS_Elite_Guard]

15.6 <maksu hyväksytty>
16.6 <lähetetty>
17.6 klo 8:36 TXT <tilaus noudettavissa>

Homma toimii, jos valmiiksi varastossa olevaa tilaa ja joskus Schenker yllättää myös. Tämä lähetys kun tuli tois puol Suomee. Mut muitten viestien perusteella ymmärrän kyllå, missä löytyy parantamisen varaa. Tää oli CQXWCZIQT. Ei mulla muuta, thx.

 

[Rupert]

Onko teillä nykyään tietyt päivät kun DB Schenker hakee paketit? Eilen vihdoin näytönohjain oli lähetetty mutta ei vieläkään näy seurannassa että olisi liikkunut mihinkään, aikaisemmin muistelisin että lähestulkoon aina lähti paketti viimeistään seuraavana päivänä.

Schenkerin seuranta on scheissä, siihen ei kannata luottaa. Ymmärtääkseni niitä haetaan päivittäin joten eiköhän se ole tänään lähtenyt, mutta seuranta ei ole vielä sitä arponut näkyville. Itselleni on muistini mukaan käynyt siten, että seuranta ei päivity ennen kuin tilaus on jo noudettavissa josta tuli ilmoitus.